门店主任的胜任力.docVIP

谈谈胜任力： 胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得注意的是： 是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的。 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面。 提高门店主任胜任力的四大模块 A 岗位认知 B 职业素质 C 管理能力 D 群体影响 （1）岗位认知-------门店主任的职责 你认为国美门店主任的职责是什么？ 门店主任的职责：门店管理者组成的重要配件，科别运营的核心，整合公司所给予的资源，带领自身的团队，达成公司期望的各项目标，具体化为： 对科别的经营结果负责 对科别的所有资产负责 对门店的名誉和利益负责 对自己团队内的员工负责 对顾客负责 对社会负责 （2）职业素质--------门店主任应该具备的职业素质 在你以往的工作中，你最敬重的门店主任或管理者是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 门店主任应该具备的职业素质 敬业忠诚 诚实公正 廉洁自律 进取创新 热情乐观 不怕困难勇于接受挑战 2-A 敬业忠诚 热爱自己的行业 满腔热忱地对待自己的事业 积极努力地对待自己的工作 忠实地维护公司的利益 同企业同舟共济 2-B 诚实公正 诚实的态度面对公司、员工和顾客 及时准确的完成上传下达工作 公正地对待人和事 学会公正处理问题的技巧 2-C 廉洁自律 在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题 2-D 进取创新 确保自己不断地去学习新的知识和方法 不满足现状，不断挑战自我，不断进步 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议 学会推广 2-E 热情乐观 热情地对待顾客、员工 热情地对待公共关系 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度 积极的心态 有感染力的工作情绪 2-F 不怕困难勇于接受挑战 对困难保持乐观的态度 谨慎的处理问题的态度 善于运用资源、取得广泛的支持 勇于直前的工作精神 善于激发和挖掘潜能 关注过程和方法 （3）管理能力-------门店主任需要具备怎样的能力 领导力 沟通、交流和协调的能力 学习的能力 教练、培训和培养团队的能力 观察能力 问题管理能力 时间管理能力 组织能力 决策能力 3-A 领导力 行政管理—保证信息传播渠道的畅通 ----保证组织结构发挥正常的工作效率 中枢神经的作用 使用主任的权利 正确协调资源、合理分配工作 3-B 沟通、交流和协调的能力 沟通的对象和方式 上级----请教；同级----交流；下级----阐述、倾听、解答、解决实际问题 顾客----倾听、微笑、解决问题 合作伙伴----互通信息、交流 交流能力 书面和口头的表达能力—开会、汇报 勤奋的思考能力—同别人交流的基础。 煽动性和影响力---强烈的自信、从影响观念和思维方式入手 3-C 学习的能力 知识和经验构成可自信 拒绝学习就是愚蠢的开始 学习的乐趣和目的在于传播和应用 学习的心态—敞开的心态 3-D 教练、培训和培养团队的能力 个人英雄和集体英雄的区别 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度 不同的人采取不同的方式： 教练--手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 培训—被培训者掌握标准，理论，然后学会运用 培养—超职位范围锻炼被培养者的工作能力 一位管理者为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。 3-E 观察能力 领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在 通过观察判断你的要求是否被落实 通过观察预见将要发生的事情 3-F 问题管理能力 问题管理的4个阶段： 发现问题—通过汇报、观察、对比 控制问题—现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题—挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题 预防同类问题的发生—举一反三，全面控制和预防问题的发生 2. 分清轻重缓急 3-G 时间管理能力 分清轻重缓急、学会拒绝打扰 不紧急+不重要=不做……………无聊的事（永远不做） 紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事（授权给别人） 紧急+重要=马上做………………突发的事（做好长远计划提前处理） 不紧急+重要=有计划地做………最该做的事（应在没有压力时从容处理） 制定目标 近期—1个月左右时间的 中期—3个月-半年左右的时间的 远期—1年到2年左右的时间的 制定工作计划 3-H 组织能力 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用。 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信。 组织结构必须健全，有效。 3-I 决策能力 正确的判断--来自对事物的全面掌握以及自身的经验，可以通过调查、探讨