XX企业文化手册i.doc

/honghaochem3 /honghaochem3 更多免费下载，尽在管理资源吧（） 兴隆企业文化 辽宁兴隆大家庭商业集团 2007年7月 前 言 什么是企业文化 企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。 企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。 兴隆企业文化 对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。 兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。 兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。 目 录 HYPERLINK \l 核心理念 核心理念……………………………… （5） HYPERLINK \l 基本理念 基本理念……………………………… （6） HYPERLINK \l 兴隆价值观 兴隆价值观…………………………… （18） HYPERLINK \l 工作作风和工作氛围 工作作风和工作氛围………………… （27） HYPERLINK \l 基本要求 基本要求……………………………… （34） HYPERLINK \l 兴隆特色 兴隆特色……………………………… （39） HYPERLINK \l 兴隆标志 兴隆标志……………………………… （58） HYPERLINK \l 兴隆誓词 兴隆誓词……………………………… （59） HYPERLINK \l 兴隆歌曲 兴隆歌曲……………………………… （61） HYPERLINK \l 目录 核心理念 兴隆企业精神——发展连锁，商业报国 我们的使命 我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。 我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。 我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。 企业愿景 我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”的宏愿。 HYPERLINK \l 目录 基本理念 三者利益 企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。 企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。 企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。 随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。 兴隆成功的五大法宝 1、明确的发展目标； 2、独特的企业文化； 3、讲求诚信； 4、具有强大凝聚力的员工队伍； 5、独到的营销策划。 服务理念 顾客至上，购物零风险 在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。 我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着兴隆的形象。 我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。 经营理念 以文兴商 兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有兴隆人都要以强烈的责任