[定稿]江苏自考员工关系管理大纲.doc

高纲1346 江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 Ⅰ 课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 员工关系管理课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业本科段的一门专业基础课程。 该课程内容涵盖了员工关系管理的基础理论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、冲突与危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理和劳动争议处理等内容。因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。 二、课程目标 员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要目标。 通过本课程的学习，使考生能够在人力资源管理的实践中正确处理员工关系方面遇到的各种实际问题。 本课程的目标： 1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性。 2、了解和掌握员工关系管理的基本观点、基本原理和常用技术。 3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决人力资源管理中的实际问题。 三、与相关课程的联系与区别 《员工关系管理》是自学考试 HYPERLINK /selectcourse/commonCourse.shtm?courseeduid=150231 \o 人力资源管理专业 \t _blank 人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，与人力资源管理专业的许多其他课程有着密切的关系。《现代管理学》、《人力资源开发与管理》是本课程的基础。 Ⅱ 考核目标 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关员工关系管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述、选择，这是是低层次的要求。 领会（Ⅱ）：在识记的基础上，能全面把握员工关系管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能根据考核的不同要求对员工关系管理，做出正确的解释和说明，这是是中等层次的要求。 简单应用（Ⅲ）：在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是较高层次的要求。 综合应用（Ⅳ）：在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。 Ⅲ 课程内容与考核要求 第一章 员工关系管理概论 一、学习目的与要求 通过本章学习，掌握员工关系的概念、特征和员工关系管理的概念与特征；理解并掌握员工关系管理的必要性、目标和意义；了解员工关系管理的内外部环境及特点；了解员工关系管理的主要内容，理解并掌握员工关系管理的发展趋势。通过本章学习，为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础。 二、课程内容（考试内容） 1.1 员工关系管理概念 1.1.1 员工关系的概念和特征 1.1.2 员工关系管理的概念和特征 1.1.3 员工关系管理的必要性 1.2 员工关系管理的目标和意义 1.2.1 员工关系管理的目标 1.2.2 员工关系管理的意义 1.3 员工关系管理的环境 1.3.1 员工关系管理的外部环境 1.3.2 员工关系管理的内部环境 1.3.3 员工关系管理环境的特点 1.4 员工关系管理的主要内容 1.4.1 劳动关系管理 1.4.2 员工沟通管理 1.4.3 员工心理契约与满意度管理 1.4.4 员工参与管理 1.4.5 员工纪律管理 1.4.6 冲突和危机管理 1.4.7 员工压力与心理健康管理 1.4.8 员工异动管理 1.4.9 员工离职管理 1.4.10 劳动争议处理 1.5 员工关系管理发展趋势 1.5.1 人本管理成为员工关系管理的理论基础 1.5.2 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 1.5.3 工作生活方式纳入员工关系管理的视野 1.5.4 员工关系管理趋向多样化 1.5.5 重视对核心人才的管理与开发 三、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念；②员工关系管理的概念。 领会：①员工关系的特征；②员工关系管理的特征；③员工关系管理的必要性。 （二）员工关系管理的目标和意义（重点） 领会：①员工关系管理的目标；②员工关系管理的意义。 （三）员工关系管理的环境（次重点） 识记：①员工关系管理的环境；②员工关系管理的外部环境；③员工关系管理的内部环境。 领会：①员工关系管理的外部环境；②员工关系管理的内部环境。 （四）员工关系管理的主要内容（次重点） 识记：劳动关系管理的概念。 简单应用：员工关系管理的主要内容。 （五）员