宽带连接返回错误小结.docVIP

错误类型概述问题原因问题分析处理办法691/635错误691由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问/错误635未知错误1、电信限制了你账户使用数目，比如你这个账户可以4个人使用，现在4个人在用，你拨号就是错误691 2、你在用完后没有断开，至少服务器那边还是没有断开，以为你还在使用 建议：每次关机的时候在宽带连接上右键点断开。1、域上用户名出现错误（用户名或密码输入错误） 2、服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活） 3、电话或宽带到期欠费造成1、用户名或密码错误，重新填写； 2、如果1没有问题，建议重建拨号软件，若重装正常，原因为“拨号软件丢失”； 3、若1、2均无法解决问题，请拨打10000电信/10060网通/10050铁通进行障碍申告。651调制解调器报告一个错误用户端：拨号软件、网卡驱动、USB Modem驱动、计算机系统、ADSL Modem本身、入户后线路 运营商部分：电话外线、局端设备、设备端口1、网卡没有接上； 2、Modem故障； 3、网卡故障； 4、Modem本身设置1、检查网卡状态（点“我的电脑”右键属性-“硬件”的“设备管理器”中，查找“网卡”或“网络适配器”）：（1）如果是网卡禁用，则启用网卡—PC硬件问题；（2）其他不正常状态，建议找电脑公司重装网卡驱动或简称网卡及主板是否损坏—PC硬件问题； 2、如果网卡正常，重新安装USB Modem驱动程序； 3、进行障碍申告。623找不到电话簿项目1、是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出，退出后解决问题说明是“用户软件问题”； 2、指导用户检查网卡状态并拔插网线，若解决说明是用户“PC硬件问题”； 3、在条件具备的情况下（有拨号软件安装光盘、Win98要有网卡驱动盘），建议删除拨号软件和网卡驱动后，重新安装网卡驱动和拨号软件； 4、以上处理均无效或无法做简单的配合，则进行障碍申告。678远程计算机没有响应678含义：从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题???会显示，即：网络不通了。1、检查Modem信号灯是否正常，不正常重新启动Modem； 2、询问用户是否有3721上网助手等软件，如有则建议退出； 3、指导用户检查网卡状态并拔插网线； 4、在条件具备的情况下（有拨号软件安装光盘、Win98要有网卡驱动盘），建议删除拨号软件和网卡驱动后，重新安装网卡驱动和拨号软件； 5、判断Modem后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：（1）Modem后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”； （2）如果用户家计费号的所有电话都不可用的，则进行障碍申告。645拨号软件文件受损（常见于XP系统）1、在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新安装拨号软件，解决说明为“用户软件问题”；否则建议用户找电脑公司维修电脑系统，依然为“用户软件问题”； 2、若1无法解决，则进行障碍申告。720常见于XP系统，一般将系统重新启动就可以解决，可拨多次。属于Modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数设置不正确或者需要重新启动电脑1、建议将系统重新启动后，再重新拨号上网； 2、如果故障依旧，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自动更新功能； 3、若还是没有解决，则进行障碍申告。721远程计算机没有响应此现象多为USB接口Modem故障代码1、判断Modem信号灯是否同步，若同步，则为用户协议选错（OA或OE），若不行则进行障碍申告； 2、信号灯不同步，判断Modem后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议用户自己换电话线；如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则进行障碍申告； 3、检查分离器是否反接。718极少数为用户端问题1、建议首先重启计算机后拨号测试，若无法解决，则进行障碍申告。734/735734为PPP链接控制协议被终止/735请求的地址被服务器拒绝1、建议重新启动电脑； 2、拨号软件出错，建议重新安装拨号软件，常见于XP系统自带的拨号； 3、若以上无法解决，则进行障碍申告。769无法连接到指定目标自己电脑的网络设备有问题，一般为网卡被禁用，或者网卡的驱动程序丢了，或者计算机没有检测到网卡。1、网络电缆已断开； 2、调制解调器已禁用； 3、调制解调器驱动程序已损坏； 4、计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接； 5、Winsock需要得到修复； 6、第三方放火墙软件阻止了连接。1、确保网络电缆已连接； 2、确保网络适