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对泸州市旅行社经营现状及存在问题思考 　　【摘 要】近年来泸州市旅行社业发展非常迅速，在较短的时间中从少到多，从小到大，从杂乱到规范。本文分析了泸州旅行社经营过程中存在的主要问题，并提出了相应的对策，以为“十二五”期间泸州市旅行社业持续健康的发展提供参考。 　　【关键词】泸州；旅行社经营；问题；对策 　　随着全市旅游业的快速发展，旅行社业的行业规模不断扩大，行业收入逐年增加，从业人员数量大大提高。目前全市登记注册的旅行社共计25家，加上大大小小的门市、分社和相关代理机构，据不完全统计约70家，仅市政府至水井沟主干道一段路上就分布了南苑、山水、春秋、伊美琳、青年、联运、酒城、民航、华侨、巴士等10多家旅行社，数量之多，密度之大，创泸州市旅游业态分布稠密度之最。因为业内市场有限，同业竞争比较激烈，多数旅行社表示现在生意不好做了，已经进入“微薄”时代，利润率逐年下降的趋势在所难免。 　　一、泸州市旅行社经营中存在的问题 　　﹙一﹚跟风经营严重，产品同质化，缺乏自主产品 　　目前旅游市场上有“春赏花、夏避暑、秋观彩林，冬滑雪”的普遍旅游消费倾向，泸州市各大旅行社都能够在不同的时节，通过各种渠道找到合适的旅游供应商，略经加工和包装推出符合主题的旅游产品。但经过阅读海报和实地询问比较，笔者发现大部分旅行社所提供产品基本相同。以冬季最为火爆的滑雪线路——西岭雪山二日游为例，十几家旅行社先后推出“激情滑雪游，体验窗含西岭千秋雪的乐趣；攀登阴阳界，欣赏林海雪原之壮美”的宣传，同样的发团时间、同样的游览景点、同样的价格打包方式、同样的自费选择等等，缺乏经实地考察而严格设计的自主线路，更缺少灵活和个性化的服务。 　　﹙二﹚旅行社竞争激烈，突出表现为恶性价格竞争 　　为了能稳定老客户，巩固新客源，市场上最见效也最容易仿效的方法便是“削价竞争”。例如前段时间比较火的“千元香港五日游”，后又有社针锋相对打出“八百元港澳5日游”，参团者褒少贬多，业界又是一阵骚动。试想那么点旅资包含了食宿行游等大部分内容，旅行社只有通过压餐饮价、交通价、住宿价，甚至拿自费、购物提成弥补才能保本，服务质量肯定就无法保障。价格本是企业正常竞争的手段之一，但长期依赖就会迫使产品和服务质量下降、回头率不高，旅行社信誉扫地，从而也造成整个旅游市场的混乱。 　　﹙三﹚信息技术普及率低，影响业务范围和效率 　　我市旅行社信息技术目前很不健全，随便百度一下以上23家旅行社，90%都没有自己的专业网站和独家信息，仅仅通过欣欣泸州旅游网、乐途网、景春网等旅游平台提供一些陈年的介绍和图片；即使为数不多的几家旅行社连入国际互联网并开始应用管理信息系统，但系统的更新度和使用率都不高，针对地接、组团、同业、门市、车队等的管理大都处于人工手动处理阶段，业务范围比较有限，效率自然也不高。 　　二、对旅行社经营中存在问题的思考 　　﹙一﹚加强旅游产品的开发与创新，走品牌化道路 　　旅行社必须从长远出发，把握旅游者对旅行社所提供的服务综合体验感受，把他作为品牌价值来重视，做好自己的市场定位，从深层次挖掘旅游产品的潜力，充分挖掘内涵，突出特色，提高科技含量，使得其他竞争者难以仿冒。与此同时，旅行社还应重视品牌的创立，形成自己的品牌优势。1999年兴起的北京胡同文化旅游，以展示北京胡同的文化历史和京城百姓的民俗，受到海外游客的青睐。北京胡同旅游的成功在于这一旅游产品紧紧抓住了文化与民俗的主题，展示了老北京乃至全中国深厚的文化底蕴。具体说来可以从以下几个方面着手：第一在原产品的服务标准上做文章，找到切入点增加新元素。例如在餐饮方面可以融入当地特色小吃和风味，给客人带来不一样的体验。第二在原产品的服务缺陷上找突破，完善和细化产品服务，设计出升级产品。第三结合当地新开发的旅游资源，针对不同的消费群体，推陈出新，设计出个性化产品。第四老线路新玩法。保持原有的经典线路的基础上，加入新内容，设计出新产品。 　　﹙二）加强监管力度，由单一的价格竞争向非价格竞争转变 　　价格竞争是必要的。但总是运用这种策略会导致对手以牙还牙的报复，最终陷入两败俱伤的恶性竞争中。各级旅游行政管理机关要充分发挥管理机构在行业管理中的作用，加强旅行社业市场行为监管，整治违法、违规、失信行为，整顿市场秩序，严格查处旅行社“零团费”、“负团费”运作的旅游团队，坚决制止旅行社低价竞争、恶性竞争等不正当竞争行为，营造公平竞争的市场氛围。在加强市场整顿执法力度的同时，充分发挥旅行社协会的作用，积极开展行业自律，形成自我约束、良性竞争、有效协调、共同发展的机制。加大旅行社品牌和信誉建设，从价格竞争上升到质量竞争，从质量竞争上升到品牌竞争。 　　﹙三﹚加强信息化建设，大力发展旅行社电子商务 　　旅游信息化是指充分利用电子技术、信