加强高速公路收费技能型人才队伍建设几点思考.docVIP

加强高速公路收费技能型人才队伍建设几点思考 　　摘 要：高速公路收费服务技能型人才，是高速公路营运管理人才的重要组成部分，是收费服务质量的基本保证者，是高速公路营运企业及收费窗口形象的创建者。培养高速公路收费服务技能型人才是提高员工素质的需要，是建立现代企业制度的需要。但在高速公路收费服务技能型人才队伍建设中存在的思想观念落后，缺乏长远目标、规划，员工队伍技术结构不合理，缺乏激励机制等问题，是广东省高速公路提升管理水平，创建一流服务品牌必须解决的问题。因此，我们必需转变思想观念，提高对收费服务技能型人才培养的认识。并通过制度创新，制定高速公路收费行业收费技能评定标准，制定长远规划，建立高速公路收费专业培训基地等措施，使我们培养高速公路收费服务技能型人才队伍的能力得到加强和提高，以适应市场化需求和国有企业改革发展的需要，为创建营运服务一流品牌打下坚实的基础。 　　关键词：高速公路；技能人才 　　党的十六大提出，要“造就数以亿计的高素质劳动者，数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才”。 中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》指出：“工人队伍中的高技能人才，是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量。”随着学习贯彻科学发展观的不断深入，各行各业越来越认识到企业专门人才和技能人才的价值。专门人才和技能人才正成为当今社会经济日益飞速发展中的主力军。 　　广东省的高速公路行业，经过20多年的建设发展，已具有一定规模和产业化水平，并且形成了一套行之有效的运营管理模式。纵观广东高速公路的发展史，高速公路的建造水平得到了很大的提升，营运高速公路的规模扩大了很多，收费硬件设施得到了较大的改善，收费方式也发生了较大的变化，高速公路管理也从行政事业型转化为企业管理，但是随着交通水平的改善提高，随着社会的发展进步，人们已不满足于有路、有车，而是对和谐交通、优质高效的通行服务的要求越来越高；同时新一代员工队伍的状况也发生了改变，他们也不仅仅满足于“有一份工作，有一份职业”的简单要求，而且也在追求个人成才、职业发展、工作环境等高层次的东西。显然，这些变化，对高速公路运营管理水平的要求越来越高，对通行服务的要求也越来越高。而高速公路做为一个新兴的、飞速发展的、国有或国有控股占主导地位的朝阳行业，要在日趋激烈的市场竞争环境中立于不败之地，实现跨越式地可持续发展，就必须在改善通行条件等硬件设施，加强规范化管理的同时创建自己的服务品牌。而创建服务品牌的根本就是要依靠人力资源的深度开发和职工队伍素质的整体提高。因而加强高速公路收费服务专业技能型人才队伍建设是摆在我们面前的一项迫切任务。 　　一、高速公路收费服务专业技能型人才队伍建设的意义 　　1.高速公路收费服务技能型人才是高速公路营运管理人才的重要组成部分。企业的人才队伍是一个体系和链条，是高、中、低各个层次和工程养护、路政管理、收费管理及收费服务等不同部门专业人才的有机组合。引进高学历、高技术人才是必要的。但同时也要培养专业的收费服务技能性人才。因为收费服务技能人才是这个体系和链条中最基本的、不可缺少的一环。高速公路收费服务技能型人才即是收费一线的工作者，又是最前沿的业务技术骨干和工作的带头人。 　　2.高速公路收费服务技能型人才是收费服务质量的基本保证者 　　用户出、入高速公路都要经过发卡、收费程序，而发卡、收费的质量如发卡、收费速度及准确性，发卡收费过程的服务态度，为用户提供信息咨询等服务的能力和程度，处理特殊问题的能力等等，在很大程度上取决于收费现场工作人员的业务知识、收费工作技能及熟练程度、经验技巧等能力。因此，只有具备较高收费服务技能的人员，才能为用户提供高质量的服务；只有具备一流的服务技能的人员，才能为用户提供一流的服务。 　　3.高速公路收费服务技能型人才是高速公路营运企业及收费窗 　　口形象的创建者。高速公路收费服务人员直接与用户交往，是高速公路与用户之间沟通的直接载体。他们的工作能力，代表着高速公路的服务能力和通行保障能力，代表着高速公路的形象。因而，要树立企业良好的社会形象和创建一流的服务品牌就必须依赖收费一线的服务技能性人才。没有收费一线人员一流的服务和一流的技能，要树立高速公路良好的窗口形象，创建一流的服务品牌是不可能的。 　　4.培养高速公路收费服务技能型人才是提高员工素质的需要。大多数技能人才是在平凡的岗位上成长起来的普通工人，他们没有高学历高文凭。但在好的学习和成长环境中，他们会干一行、爱一行，钻一行、精一行。现代青年不仅需要一份工作，而且喝望进步成才。而培养高速公路收费服务技能型人才就是员工进步成才的阶梯，是对员工工作技术的认可，有利于提高员工的积极性和创造性，有利于稳定收费员工队伍，特别是稳定收费工作能力较强的员工，有利于企业保持收费