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山东省人力资源服务影响因素研究 　　摘 要：本论文主要是研究山东省人力资源服务，旨在找出影响山东省人力资源服务的因素，这对提高山东省人力资源服务业务量极其重要。通过对关于人力资源服务的诸多研究文献的综合概览，找出了可能影响山东省人力资源服务的因素有：服务工作人员、服务方式、服务价格收费水平、社会信誉度、服务对象。根据人力资源服务研究理论，结合李克特测量量表设计出调查研究问卷，发送给四百名山东省人力资源服务公司员工与顾客进行调查研究，最后运用定量分析与演绎推理相结合的方法对研究数据的结果进行分析。最后归纳得出：服务方式是目前影响山东省人力资源服务的最主要因素。 　　关键词：服务工作人员；服务方式；服务价格收费水平；社会信誉度；服务对象第一部分：绪论 　　一、绪论 　　人力资源服务业是现代服务业的重要组成部分之一，同时人力资源服务业在人才配置机制中发挥极为重要的作用，也是发达国家服务业高度发展达的标志之一。人力资源服务业已经是美国的朝阳行业，具有巨大的发展潜力。据统计在2002年时，在美国从事人力资源服务业的机构就已经有16203家，产值达139亿美元，从业人员12万人。 　　目前，人力资源服务业是美国增长最快的产业之一，是创造工作岗位的主要动力源。在中国共产党第十六次代表大会上正式提出“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”以来，人力资源服务业作为现代服务业的一个重要组成部分，近几年在中国得到迅速的发展，并且在国民经济的建设发展中起着越来越重要的作用。截止到2008年，中国的人力资源服务机构达27368家，从业人员达15万人。 　　二、文献概览 　　标题：“服务工作人员、服务方式、服务价格收费水平、社会信誉度、服务对象”与“山东省人力资源服务业务量”之间的关系。 　　汪怿（2012）人力资源服务企业需要加快从业人员的素质能力的培养与提高，实现思维方式的多样化、服务方式的差异化、视野的全方位化，要培养出具有战略思维的领军人物和执行团队，这样才可以提高人力资源服务企业的核心竞争力，使得企业得到更好的发展。孙永伟（2011）指出由于FS公司规模的迅速扩大，服务人员的数量也以每年30%的速度递增。由于大量新员工的对于各项社保和公积金的政策缺乏熟悉的了解，并对自己的工作职责和工作流程不太熟悉，与客户之间的沟通不密切，造成客户对FS公司满意度的降低，这就要求FS公司在引进与培训员工方面做出大量的工作，以提高服务人员的整体服务水平。 　　同时指出FS公司在人力资源服务行业市场竞争中的劣势是团队建设与服务人员的整体质量需要进一步的提高，否则会阻碍其进一步的发展。朱莉莉（2012）通过对人力资源服务机构的研究得出，在被调查的从事人力资源服务的人员中，具有硕士学历的占10%，大学本科学历的40%，大学本科以下的学历50%，整体表现为服务人员结构整体水平偏低、教育水平亟待提高。其次在工作年限方面，主要集中在1到5年之间，整体工作时间偏短、经验有限，其中85%左右的人员表示如果有机会离开人力资源服务行业，则会转行从事其它行业的工作，这说明服务人员的队伍整体稳定性差、服务水平没有充分发挥、服务质量没有达到最佳标准，从而造成人力资源服务发展的缓慢。 　　孙波（2012）指出目前人力资源服务业协会应该加强人力资源服务业结构的优化升级，要积极引导人力资源服务的企业改变现有的服务模式，实现从“单一的人力资源服务”向“全方位的人力资源服务”的转变，并及时监控、调控高端人才的流动去向，推进人力资源服务业的发展。郭志平（2011）通过对浙江省从事人力资源服务的众多机构进行调查研究发现，在服务方式方面同质化突出、低水平竞争现象严重。大部分的企业的服务方式都表现为人才招聘、人事代理、劳务中介、劳务派遣等，另外还有过半数的企业提供的服务模式还包括培训开发、管理咨询、绩效管理等，服务方式的过度的雷同，严重影响了人力资源服务机构的进一步的发展。相玉红（2012）指出任何行业的合理发展都需要产业结构上的合理安排与布局，达到不同类型企业的有效配合与互补，但是辽宁省人力资源服务行业的结构略显混乱。 　　一个方面是服务方式表面化，并被众多企业争相采用，形成重复竞争； 　　另一方面是深层次的专业化的服务项目与服务机构的缺乏，导致人力资源服务行业的发展表面化、缺乏国际竞争力； 　　最后，中西文化的差异导致中西方国家在人力资源服务方式上面应该体现为不同的国情特色，但是目前中国自己的服务方式的特色基本没有，这说明人力资源服务行业的结构是不成熟的，上述现象的存在制约着中国人力资源服务行业的进一步的发展。 　　郭志平（2011）从事人力资源服务的中国易才集团虽然起步较晚，但是它凭借产品营销策略、服务价格体系的差异化和定位化的灵活机制等优势，迅速发展成为全