论有关消费者知情权的法律保护策略分析(参考）.docVIP

论有关消费者知情权的?法律保护策略分析 论?有关消费者知情权的法?律保护策略分析 论?文关键词 消费者 知?情权 法律保护 ? 一、案例 ? 西安的陈女士在观看?电影《唐山大地震》时?，因放映之前耗费了很?长的时间播放片头广告?而感到非常的气愤，随?后便将电影发行方与电?影院一同告上了法庭；?雁塔区人民法院一审判?决电影院退还陈女士电?影票款35元。法院在?一审中认定侵权行为成?立。 在该案宣判以后?，法院虽然驳回了原告?陈女士的其他诉讼请求?，但是仍然以司法建议?的形式向被告方提出了?进一步完善服务制度的?司法建议。其内容是：? 本案在审理陈?女士诉西安保利博纳新?天地影、版权方以及华?谊兄弟传媒股份有限公?司服务合同纠纷一案中?，发现在电影贴片广告?播映中存在违反《关于?加强影片贴片广告管理?的通知》相关规定，尤?其是任意地搭载各种贴?片广告，最终导致贴片?广告用时过长，同时对?所播映的贴片广告没有?对消费者尽到全面的告?知之义务。基于此，本?法院建议在以下两个方?面加强重视： ?第一，停止在电影《唐?山大地震》播放之前植?入贴片广告；第 ? 二，积极履行广告播?放前的告知义务，告知?方式可明确表示在电影?票的下面，尤其是影片?放映的时间、贴片播放?时间及片长，同时还可?以以店堂告示、网站以?及咨询电话等方式予以?公示或者明示。 法院?一审宣判完毕，陈女士?收到判决书后对判决结?果表示很满意，她说：? “虽然法院并?没有完全支持我所提出?的所有请求，但是仍然?确认了被告承担违约和?侵权责任，判令其退还?电影票费、要求被告承?担诉讼费用，这对类似?诉讼的消费者维权有着?示范意义。”陈女士还?说： “如果电?影院再无视消费者权益?，诉讼中将承担败诉风?险。相信今后电影放映?方贴片广告的行为将受?到更多约束，法院就该?案发出《司法建议函》?，进一步对贴片广告行?为做明确要求，使商家?更加重视消费者的权益?保护。” 由该案我们?可以看出，作为消费者?，人们的维权意识在不?断的增强，法院等司法?机关对消费者权益的保?护责任也得以落实。需?要注意的是，本案的陈?女士其实是一名律师，?对于作为一名消费者其?对自己的知情权有一定?的敏感性，可是如果变?成其他的人、不懂法律?的人，可能也就没有这?种利用法律武器保护自?己权益的意识。在当前?市场经济条件下，存在?着各种各样的侵权行为?，尤其是消费者对自己?的知情权并不在意，甚?至不知道那是一种怎样?的权益，因此加强对消?费者知情权的法律保护?研究，具有非常重大的?现实意义。 ? 二、当前存在的消?费者知情权侵权现状 ?根据《中华人民共和国?消费者权益保护法》第?8条之规定： ?“消费者享有知悉其购?买、使用的商品或者接?受的服务的真实情况的?权利。消费者有权根据?商品或者服务的不同情?况，要求经营者提供商?品的价格、产地、生产?者、用途、性能、规格?、等级、主要成份、生?产日期、有效期限、检?验合格证明、使用方法?说明书、售后服务，或?者服务的内容、规格、?费用等有关情况。”但?实际中我们却看到很多?形式的侵权案件，总结?之，主要表现为以下类?型： ?（一）没有向消费者尽?到全面告知的义务 根?据《中华人民共和国消?费者权益保护法》第8?条之规定： “?消费者享有知悉其购买?、使用商品或者接受服?务的真实情况的权利。?”而在本案中，作为被?告方的影楼在为消费者?张某提供摄影服务过程?中，故意隐瞒“精品礼?服”与“VIP会员礼?服”的差别以及服务费?用，并带领消费者张某?参观了上千套实际上其?并不能享受服务的精品?礼服，在其不知情的情?况下诱导张某与之签订?订单，该行为已经违反?了《中华人民共和国消?费者权益保护法》之规?定，尤其是侵犯了消费?者张某的知情权。 ? （二）向消费者?提供虚假信息 ? （三）向?消费者告知信息不完全? 据调查显示，商品信?息不完全告知是当前很?多经销商惯用的一种侵?害消费者知情权的手段?和方式，尤其是在商品?实际交易过程中，经销?商经常会通过大肆地宣?传其所售商品、所提供?的服务之优点，但对于?其所售的商品自身存在?的缺陷及各种安全隐患?一字不提；即便是有消?费者询问到该商品的缺?陷时，其回答往往含糊?其辞，故意找别的由头?来引开话题。这种行为?往往会给消费者带来非?常大的经济损失，甚至?安全隐患。实践中最常?见的就是商品房买卖、?汽车销售以及各种药品?的销售。比如，最近王?先生在汽车销售公司购?买了一辆新款轿车，一?次非常偶然的机会，王?先生给自己的爱车进行?保养时却发现他买的车?竟然是发生过交通事故?，并存在着修理痕迹的?汽车。于是王先生非常?气愤地以欺骗消费者