[管理学]《员工关系管理》课件word.docVIP

员工关系管理 第一章 员工关系管理概述 第一节 员工关系管理的概念 第二节 员工关系管理 第三节 员工关系的外部环境 本章教学目的与要求：通过对本章的学习，达到理解员工关系管理的相关概念及其内容的教学效果。本章要求掌握员工关系管理的基本概念，了解员工关系管理的内容，以达到对员工关系管理的初步认识。 本章教学重点与难点： 重点：员工关系的含义与实质；员工关系管理的概念； 难点：员工关系与传统劳动关系的联系与区别 计划课时：5 教学方法与手段：课堂教学 第一节 员工关系管理的概念 一、员工关系的含义 员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为有关的问题为特殊现象。 含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由利益双方引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。 二、员工关系的特点 1.个别性与集体性 个别员工关系：个别员工与管理者之间。 集体员工关系：员工团体（工会）与管理者之间。 2.平等性与不平等性 平等性：签订劳动合同前，与管理方协商劳动条件时。 不平等性：在劳动过程中，有服从管理方指示的义务。 3.对等性与非对等性 对等性：员工提供劳动，管理方支付工资。 非对等性：员工忠诚与雇主照顾之间无对等性。 4.经济性、法律性与社会性 三、员工关系的实质 员工关系的实质：冲突与合作。 （一）合作的根源 被迫：雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关 系。 获得满足：工作对于人的意义。 （二）冲突的根源 1、冲突的根本根源 （1）异化的合法化（劳动资料归资方所有） （2）客观的利益差异（如：穷人的“仇富”心理） （3）雇佣关系的性质（在崇尚自由和民主的社会里，劳动者不愿意处于从属地位） 2、冲突的背景根源 （1）广泛的社会不平等（财富的“二八原则”） （2）劳动力市场状况（我国的劳动力过剩，用人单位更加挑剔） （3）工作场所的不公平（男女“性别歧视”的问题） （4）工作本身的属性（雇主为了成本最低和对工人的控制程度最大化，不断增加劳动强度） （三）冲突与合作的影响因素 虽然冲突的根源是使劳动者不愿意工作，但是合作的根源又使更多的劳动者选择了从事工作。从总体上来看，世界上大多数劳动者在从事工作，这就是合作的根源发挥了作用。 1、文化因素的影响 文化氛围保守：合作 文化氛围对抗：冲突 2、非文化因素的影响 （1）客观的工作环境 例如：大型机器工业企业的工人更多感到管理方的压力，易产生冲突。 （2）管理政策与实践 管理政策进步，员工满意度高，冲突少。 （3）宏观经济环境和政府政策 失业率和失业保险率 四、员工关系的主体 员工关系的主体：是指员工关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。其中，劳动者也称劳动主体，用人单位也称用人主体。 （一）雇员 雇员：又称员工，劳动者。是指就业组织中，本身不具有经营决策权力并从属于这种权力的工作者。包括所有从事体力或者脑力劳动而获取工资或报酬的工作者。 范围相当广泛，包括蓝领工人、医务人员、办公室人员、教师、警察、社会工作者以及其他在西方被认为是中产阶级的从业者和底层管理者。（因为底层管理者只负责监督和分配，无权命令或者奖惩下属，因而也属于雇员的范畴）。 雇员不包括自由职业者、自雇佣者。 （二）雇员团体 雇员团体：是指因为共同利益、兴趣或目标而组成的雇员组织，包括工会和类似于工会组织的雇员协会和专门的职业协会。 工会是雇员团体的最主要形式。工会的主要目标是代表并为其成员争取利益和价值。 非工会组织通常指独立于工会的雇员协会和职业协会。（雇员协会：往往是一个就业组织内部形成的，如员工俱乐部；职业协会：跨企业、跨行业从事某种特定职业的雇员组成的组织。） （三）雇主 雇主：也称“管理方”或“资方”。是指拥有法律赋予的对组织的所有权（一般称产权），而在就业组织中具有主要经营决策权力的人或团体。雇用他人为其工作，并支付工资或报酬的法人或自然人。 雇主可以包括：雇用劳工的业主、经营负责人或代表业主处理有关劳动事务的人。 雇主处于管理方，其最重要的意义在于享有对员工的“劳动请求权” 和“指示命令权” 以及决策的权力。（除了最高层管理者之外，其他管理者都会