论电子政务项目试运行阶段故障处理办法作用.docVIP

论电子政务项目试运行阶段故障处理办法作用 　　【摘 要】 随着我国电子政务项目逐渐兴起，越来越多的项目趋于正规化，大型电子政务项目在《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》（发改委55号令）的指导与监理公司的协助下，项目各个阶段都具有相应规格化文档与标准。但很多项目经过初步验收后，认为重要的工作已经结束，很多项目都不注重试运行工作。其实项目的成败很大一部分是在试运行阶段验证的，因此试运行工作是十分重要的，也是项目验收的重要依据之一。下面就以国家某重点电子政务项目为例，谈谈试运行阶段故障处理办法。 　　【关键词】 电子政务 试运行阶段 处理办法 　　赛迪监理通过项目实践，总结了关于项目进入时运期间，如何进行把控，随着信息化建设项目的复杂化，使用一些传统的方法已经无法更好的在项目试运行期间进行控制，近期赛迪监理通过许多项目经验进行总结提炼，总结出新的关于试运行阶段如何把控项目的方法。 　　本文以某大型电子政务项目为例，针对项目进入试运行阶段后，频繁出现系统故障事件，为保证应用系统正常运行，各级用户正常使用，确保系统在出现紧急情况时能切实有效地解决问题，并认真分析、研究、发现问题，特此制定试运行故障管理办法，本项目是典型的二级部署、三级应用的电子政务，建设过程中由软件开发商主要担任软件开发工作，系统集成商负责采购与硬件集成工作，总集成主要负责技术标准制定、软件系统集成工作，本办法适用于本项目试运行期间故障处理过程，对试运行期间的各承建单位进行约束与制定性工作。 　　1 项目试运行阶段现行控制方法 　　赛迪监理对项目整体把控十分严格，从项目招投标开始一直到初验阶段，都有极为可行的办法，但在项目试运行方面都是一些传统的、通用的方法，如：在试运行期间加强质量管理，出现问题以技术协调会的形式进行解决问题，虽然可以解决问题，但是很难减少问题的出现，都是比较被动的方式，就是出现问题后如何解决，并没有主动预防意识，无法从根源杜绝此问题，因此制定一套适用于当下的试运行管理办法对于赛迪监理来说迫在眉睫。 　　2 ???要内容 　　此办法主要涉及以下几个方面的内容： 　　（1）故障级别及解决时间。规定了故障级别及对故障的解决时间。 　　（2）故障处置流程。根据两种不同的故障发现形式，对处理流程进行约定。 　　（3）事后分析流程。对故障处理完成后的事后分析流程进行了严格控制。 　　（4）相关处罚条例。通过四个不同维度将故障划分为四种情况，根据不同情况制定了相应的处罚条例。 　　（5）相关组织机构。针对项目试运行情况，制定组织机构，确定责任人和联系人。 　　3 故障级别及解决时间 　　3.1 故障级别 　　为提供故障快速应急响应。根据故障所给系统造成的影响程度来划分故障级别，本项目故障级别主要被分为四级。（见表1） 　　3.2 故障定级 　　故障具体定级由总集成负责初步定位和定级，最终由业主及监理单位认定级别，并由承建单位进行确认后生效，如有争议聘请第三方专业测评机构进行定级，产生后果由责任方承担，如总集成定级不准确与责任方共同承担后果，总集成无法定级、定位故障原因，由总集成承担相应责任，具体流程见图1。 　　4 故障处置流程 　　4.1 主动发现故障处理流程 　　主动发现故障是指承建单位通过巡检、测试等方???检测出系统问题，主动提出问题。 　　主动发现问题后，由发现问题的承建单位通过书面方式向总集成提交工作联系单，首先相关技术人员详细记录故障现象，为后期分析故障原因保留真实依据，由总集成派遣相关专业具有一定技术能力的人员对故障进行详细记录，为故障分析与定级提供充分证据，组织相关人员进行问题排查，同时提交业主方与监理方，由业主方进行最终定级，总集成组织相关承建单位利用技术会议等形式进行排查，相关承建单位记录排查过程并向总集成提交工作联系单，总集成根据排查结果对问题进行客观的实事求是的分析判断，定位故障原因，根据故障原因制定解决方案，由总集成出具工作联系单要求相关承建单位根据解决方案解决问题，如果问题解决由总集成通知业主及监理单位，并完成此流程，如果没有解决则继续进行排查，直至解决为止。 　　具体见流程图2。 　　4.2 被动发现故障处理流程 　　被动发现故障是指由用户提出系统故障问题，告知总集成，由总集成组织解决。 　　总集成接到用户提出系统故障问题时，首先相关技术人员详细记录故障现象，为后期分析故障原因保留真实依据，并派遣相关专业并具有一定技术能力人员对问题进行初步定位、定级，提交业主及监理单位，由业主确定故障级别后，总集成组织相关承建单位利用技术会议等形式进行排查；相关承建单位记录排查过程并向总集成提交工作联系单，总集成根据排查结果对问题进行客观的实事求是的分析判断，定位故障原因，根据故障原因制定