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基于云计算中小型企业知识管理案例研究 　　摘 要：本文介绍云计算如何协助中小型企业实施知识管理。并通过案例分析探讨其中的规律特性。中小型企业的灵活性与知识分享的企业文化有助于知识管理的实施，云计算降低中小型企业使用IT资源的应用成本，使得中小型企业有能力使用云计算服务实施知识管理。研究结果显示中小型企业利用云计算软件服务可以有效辅助企业知识管理的实施，改善经营效率。 　　关键词：中小型企业；知识管理；云计算 　　中图分类号：G203 文献标识码：A 　　1 引言 　　随着IT技术的进步，各种支持知识管理的信息工具如搜索引擎、企业入口网站、内部网络、数据挖掘、文件管理系统等，使得企业与员工可以处理大量知识，催化了知识管理的蓬勃发展。然而知识管理系统软件通常定价不菲，造成中小型企业知识管理在IT工具应用上的进入障碍。而云计算的出现，使得中小型企业再不需要增加额外的设备、资本投资以及专业的信息技术人员之下，即可依照本身的需求使用云计算服务所提供的软件及设备。云计算的信息科技服务带来新的商业模式，使企业可以较低的成本投入，接触更广大的市场，大幅度降低中小型企业实施知识管理的门槛。 　　本文将探讨中小型企业如何利用云计算实施知识管理，期望能为实施知识管理的中小型企业与中小型企业管理者在实践应用中提供参考。 　　2 云计算与中小型企业知识管理 　　云计算为信息服务厂商构建大量的主机与网络数据中心，通过互联网平台，以网络服务的方式将运算资源提供给外部使用者，让使用者可通过如计算机、智能手机、平板电脑等各种可联网终端设备使用云端提供的各项服务。云计算使得企业不用购置成套的信息系统或服务器，除了节省平常维护系统的信息人力外，当系统或应用软件有新的发展时，云端服务端还将自动更新软件版本，企业不需要再购买新的版本，即可自动升级，也不用在企业的每台计算机或终端设备安装该软件。这种技术托管方案，预估将大幅减少企业在IT设施投入与维护的成本。云运算通常是针对使用量或是采月租或年费的方式付费，且在极短的时间就能够开始使用。云端上有许多应用软件与服务可以选择，使用者可随时依照需求扩增或减少需要使用的功能与规模，因此非常适合缺乏资金与IT部门的创新或中小型企业[1]。中小型企业因为时间、资源与能力的限制，知识的外化与组合化在中小型企业知识创造过程中为较弱的环节。然而，科技的进步正快速的改变人们的生活、工作、学习与社交形态。人与人的交流，由拿笔写信与电话沟通，转而由Email联络，之后即时通讯软件如QQ更取代了许多的面对面沟通，视频会议与在线教学的学习方式也快速成长。而在现今社交网络平台如新浪微博的兴起，逐渐取代电子邮件和聊天工具，越来越多人习惯在社交网络中联络沟通、分享、阅读或创作。知识的创造过程，将随着科技与人们获取、分享、传授、创造知识方式而改变，中小型企业尤其容易受到这些改变的影响。IT技术在知识管理中，提供各种支持工具，能够大量迅速的收集并处理大量知识，提升知识管理的效果。由于中小型企业通常缺乏在IT设备与人员上的投资，因而没有能力导入辅助知识管理的信息系统。而云计算发展，大幅降低信息应用的成本与技术需求，使得中小型企业能够依靠云软件使用各种信息科技资源，辅助企业经营。 　　3 案例分析 　　本文将以校之友公司使用亿企通公司的云计算软件产品今目标实施知识管理为案例，探讨云计算对其实施知识管理的影响。 　　3.1 亿企通信息技术有限公司有限公司 　　3.1.1 公司背景介绍 　　北京亿企通信息技术有限公司成立于2005年，为国内最早的信息软件与SaaS服务供货商。公司现有员工100人，拥有企业平台、主线、云文档、友好企业等云技术发明，专利5项，实用新型专利18项，其主营产品云计算软件产品今目标拥有注册企业数已达38万家。 　　3.1.2 今目标知识管理产品 　　今目标软件是基于云计算技术开发的中小企业SAAS软件产品，其支持企业知识管理的功能特性如下：（1）搜寻结果提供不同位置、主题、类型、作者与时间等结果分群，提升员工获得信息与知识的效率。（2）结合多样性知识来源，包括E-mail上传文件及外部网络信息，丰富知识来源。（3）发表知识文件并快速分享转寄，增强知识循环动能，并通过群体讨论的过程，将隐性知识外化，并进一步触发隐性知识。（4）通过相关文件与讨论，以及自动延伸阅读功能，延伸知识的广度与深度。 　　3.2 校之友百货超市有限公司 　　3.2.1 公司背景介绍 　　南京校之友百货超市有限公司成立于2009年，是一家依托南京经营百货零售的连锁企业，员工人数约50人。下属有六家大型学校超市分店。校之友超市目前所经营百货商品有1.5万多种，信息化实施初期主要以进销存管理为主，财务主要以Excel为载体的半手工状态进行，