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一分钟辅导 一分钟激励 一分钟辅导 店长 目标意识 目标技术 绩效面谈 团队 目标 一、店铺辅导的现状 案例：三国诸葛亮 店长或督导服务过当：自已能干的别让他人干；角色转换不到位：剑客与统帅 店长或督导不会辅导 没有方法：只教不查，没有检查就没有管理 没有标准：辅导不具体，改进成果较低 店长或督导不愿辅导 太忙了，没时间：时间管理混乱 教会徒弟饿死师傅：辅导是一种用人的艺术 案例：服务过档 进来一顾客，导购小向接待，正在这时店长走过来与顾客沟通，本来这是好事，团队配合更容易成单，可店长讲着讲着就全部切进去了，把小向放置在旁边，这时小向伸了伸舌头…… 辅导能力 只是口头告诉他人该如何做某事，对他人的执行情况经常性的忽视。当对方不能按教导的方式达标时，会产生放弃或不耐烦 对他人的能力或者潜力提出正面的看法，即便在困难的情况下也是如此。相信他人想要学习也有学习的能力，同时，给予详细的指导或示范说明，说明如何达成任务，提出明确有用的建议——PDCA 安慰与鼓励受挫之人，针对行为而非个人给予负面回应，并对未来绩效表达正面期待或给予个别化的改进建议；或将困难的任务分成较小的部分，或利用其他策略——PDCA 安排适当有用的任务或其他体验，促成他人学习和发展，包括让人们自己设法找出问题的答案，如此一来她们才真正的指导怎么做，而不是把答案丢给她们就算了。同时充分授权，评估部属能力之后，据此充分授与权力和责任，让她们按照自己的方式达成任务，包括在无关紧要的条件背景下犯错，以及从错误中学习的机会（容错机制）—PDCA 三、辅导三步曲 我做你看：这期间重点在于我做完了要详细沟通和分享 我做你做：一来做这个事，一起总结分享。 你做我看：我看完告诉你哪里做得好，哪里做的不好。（完成PDCA）