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浅谈GBT19001质量体系认证后企业质量管理 　　【摘 要】 对企业通过GB/T-19001 质量体系认证后，质量管理体系相关部门面临工作状态及现状分析，阐述如何保持质量体系运行的有效性、质量管理工作成绩的量化，并通过质量管理体系运行效益核定，获得企业对质量管理工作提供更多资源投入和支持，提出质量体系认证后质量管理工作的重点和任务 　　【关键词】 GB/T 19001 质量 质量管理 质量审核 质量效益 　　1 前言 　　目前，国内绝大多数企业（含商业，制造及服务），根据GB/T19001《质量管理体系》标准要求，建立各具特色的质量管理体系，并通过国际、国内相关质量管理体系认证单位审核、认可及发证。取得质量体系认证后，质量管理部门除根据GB/T-19001《质量管理体系》认证要求，对质量管理体系进行维护，保证运行外，如何在工作中体现质量管理工作的价值和作用，如何体现质量管理体系运行对企业质量保障作用及给企业带来的效益，使企业领导人乐于根据质量管理工作成绩给予更多的投入，成为企业质量管理工作的重点和任务。 　　2 企业按GB/T19001《质量管理体系》标准建立质量管理体系的共同点 　　各个企业，根据各自的生产实际，按GB/T19001《质量管理体系》标准建立的质量管理体系，虽各具特色，但应具备下列共同点： 　　2.1 质量管理体系应具有符合性 　　欲有效开展质量管理，必须依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系。 　　2.2 质量管理体系应具有惟一性 　　质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。 　　2.3 质量管理体系应具有系统性 　　质量管理体系是相互关联和作用的组合体，体系内组织结构、程序、过程及资源各个要素通过质量体系文件形成合力，避免相互间的负面制约。 　　2.4 质量管理体系应具有全面有效性 　　质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。 　　2.5 质量管理体系应具有预防性 　　质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。 　　2.6 质量管理体系应具有动态性 　　最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 　　3 企业在质量管理体系运行过程中，质量管理工作遇到的难点 　　3.1 企业的质量管理体系认证及体系运行，未带来产品质量的明显提高或改进 　　企业的质量管理体系认证后及质量管理体系运行过程中，企业领导常常向质量管理部门提出，为何质量体系认证后，未看到产品质量的明显提高或改进。质量管理体系建立和认证，仅仅是对企业质量管理活动按通用原则进行规范和文件化管理，为质量管理体系运行提供必需、充分且适宜的资源。有效的质量管理体系的运行，可以保证产品质量处于稳定的状态，这是推行质量管理体系建立的根本目的；但产品质量的提高或改进，必须建立在企业内部产品实现全过程各个环节提高的基础上，质量体系运行只能促进这种质量提高的速度及改进方向，但不能对产品质量参数和技术水平提高起决定性作用。 　　3.2 质量管理体系的运行效益无统一的量化和衡量指标 　　目前很多企业的质量管理体系运行仅仅以达到质量目标的统计及考核来衡量质量管理体系运行效果，未建立各个质量指标与企业整体经济效益的动态变化关系模型或程序，如从顾客的满意率变化来分析出年度的经济效益变化了多少百分点，或从考核产品送检合格率的提高来分析合格率提高后减少原材料库存及损耗所带来的又一经济效益。运行体系所收获的效益不细化分析就会让很多管理者看不到贯彻运行质量体系运行的实际效果，从而片面得到质量体系运行与企业生产活动关系不紧密，仅有投入无效益的印象，无法对支持质量体系运行提供量化依据，无法建立质量管理部门的权威性和确立质量体系运行的必要性。 　　3.3 质量管理体系运行过程中产生的记录和数据不能应用于产品生产质量预防 　　质量记录是用来说明产品或服务质量达到规定要求质量体系有效运行的证据，质量记录可以用于分析确定质量趋势和纠正措施的必要性和有效性。质量管理运行和管理的关键通过记录和数据的分析，发现产品质量的异常波动及原因，通过纠正措施和持续改进，预防重大质量事故的发生。除有了问题实施纠正，更是自觉的、不断的通过持续改进，完善质量管理体系。通过质量管理体系过程中产生的记录和数据不断的寻求改进的机会，并通过采取纠正措施或预防措施来实现改进。 　　4 GB/T-19001质量体系认证后，企业质量管理工