第十二章游程规划趋势与发展.ppt

鍾任榮 著?前程文化 出版 第十二章 遊程規劃趨勢與發展 第一節 遊程的質與量改變 第二節 未來市場趨勢 * 第一節 遊程的質與量改變 1/4 近年來旅遊糾紛不時的登上媒體新聞版面，也開始讓消費者體認到一分錢一分貨的道理，好的旅遊體驗並不是廉價的產品，具有一定的市場行情價值，然而旅行社業者也不應成為讓消費者習慣購買廉價產品的推手，旅行社追求的不能只是出團量的增加，而是價值的提升，然而消費者本身要的也不是大量旅遊的景點的搪塞，而是獲得更好的旅遊品質。 一、遊程產品轉變的關鍵 (一)消費者旅遊觀念的轉變 (二)遊程規劃專業的重視 (三)專業人才的培養 * 第一節 遊程的質與量改變 2/4 二、不同遊程產品的品質提升 (一) 國人的國內遊程規劃 1、旅遊的時間效率 2、講求創新 3、深入的體驗 4、文化與教育內涵的導入 5、以市場區隔的旅遊模式 * 第一節 遊程的質與量改變 3/4 文化與教育內涵適時的融入遊程中，可以提升旅遊樂趣與深度。 * 第一節 遊程的質與量改變 4/4 (二) 來台旅客的遊程規劃 1、掌握台灣主題特色景點 2、體驗台灣特有民俗文化 3、陸客團未來的深度化與多元化 (三) 國人的出國遊程規劃 1、遊程國家數量減少 2、定點式渡假旅遊興起 3、小型團體旅遊(mini tour)的遊程 4、遊程的個性化生產 * 第二節 未來市場趨勢 1/6 一、遊程規劃的趨勢 在未來的旅遊趨勢上，為了呈現更豐富的遊程內涵，可以結合4D的概念來安排遊客的體驗。 (一)多樣化(diversify)：遊程可以結合文化、生態、歷史、產業的內涵，讓旅遊得到多種收穫與樂趣。 (二)發現化 (discovery)：藉由豐富的活動來啟發遊客的好奇心與探索，在景點發現新的有趣事物，讓遊客與旅遊地產生更進一步的互動。 * 第二節 未來市場趨勢 2/6 (三)深度化 (depth)：每個村莊、鄉鎮、城市，定點式的體驗當地風情，不論是文化、生活或生態都值得細細品味，而與當地建立深厚的情感。 (四)精緻化 (dainty)：從食宿的接待到活動的安排，都需要結合服務的精緻化，以及提供精緻的硬體設施。 * 第二節 未來市場趨勢 3/6 二、轉型、危機與未來策略 (一)市場的轉型 團體旅遊最吸引人的就是能得到較為優惠的團體價格來出遊，但現今的消費者還需要滿足個性化的服務，也就是「價格大眾化，服務個人化，遊程內容彈性化」，因此作為專業規劃者必須充分了解消費市場，配合市場的需求在不同時節推出應景的遊程，旅行社業者已經難以只用單一遊程滿足多變的消費市場，所以必須掌握市場需求的時效性，事先迅速的整合遊程資源，打造出具有吸引力的產品。 * 第二節 未來市場趨勢 4/6 (二)市場的危機 當前國內景氣狀況與產業外移的現象，國內企業的就業勞工人數減少，對於以團體市場為主要目標的旅行社而言是很大的損失，然而許多企業的員工福利逐年降低，在旅遊預算上也出現減少的現象，旅遊業者只好更積極的開發新的目標團體，像是民間社團組織、職業工會組織等。 * 第二節 未來市場趨勢 5/6 (三)未來策略 1、藍海策略：脫離高度競爭的紅色血腥海洋，而創造出沒有競爭者的市場，在產品上要持續不斷的創新，就不用擔心遊程被同業模仿，創造最大的消費者效益，同時產生較高的獲利。 2、整合資源：旅行社鮮少經營飯店、餐廳或遊樂區，而是透過資源的整合來銷售專業的勞務，因此應整合優質飯店與餐飲業者，共同維持旅遊品質，甚至配合不同團體進行客製化的服務安排。 * 第二節 未來市場趨勢 6/6 3、重視專業與品牌：旅遊產品的製作如同設計師手上的作品，可以營造出口碑品牌效益，旅行業者應珍惜羽毛不隨意打壞企業的品牌，減少低價削價的惡性競爭。 4、旅遊產品的藝術化：好的遊程產品不只是讓遊客玩的開心，而是讓遊客能夠把回憶持續深刻的留存在內心，像是欣賞藝術品的具有品味，從景點安排、餐飲、住宿都應深具品味，不再只是安排廉價旅館與公路餐廳的情況。 5、國內遊程的規劃人才培育：台灣的旅遊業長期都已出國業務(outbound)為主，許多旅遊業人才集中在此部門，對於國旅及來台業務(inbound)的接觸較少，近年開放陸客觀光後，業務量快速增加，因此培養國內遊程規劃的專業人才更為重要。 鍾任榮 著?前程文化 出版