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基于学生满意高职院校职业指导服务质量研究 　　摘 要：随着我国产业结构的调整以及现代人们就业理念的转变，人才市场饱和，部分用工单位招不到合适的人才成为近些年我国就业市场的突出问题。高职院校作为我国教育力量的重要组成部分，能够向社会输出大量的技术型人才，并且由于现今人们对高等教育与职业规划的重新定位，越来越多的人选择将高职院校作为自己实现良好就业的一块跳板。本文基于学生满意度研究了我国高职院校的就业指导服务质量，探讨了加强高职院校就业指导服务质量的改进措施。 　　关键词：高职院校；就业指导服务质量；学生满意度 　　一、问题提出的背景和意义 　　我国目前正处于社会转型期的攻坚阶段，产业结构亟需进行大范围深层次的调整和升级。要实现经济的全面发展和核心竞争力的提高必须改变传统的粗放型管理和劳动密集型产业模式，加强高新技术产业的发展，使产业模式逐渐转向以资本密集型产业和技术密集型产业为主的发展轨道。这一系列的战略调整必然引起社会人才需求结构发生剧烈的变化，随之而来的是高素质人才和普通劳动者的分层以及高层次人才市场的激烈竞争。 　　高校作为我国劳动力市场强大的人才储备库，随着高等教育的大规模扩招也面临着巨大的就业服务压力。但是观察近些年我国的人才市场和用工需求单位就可以发现一个很明显的特征，一方面人才市场人满为患，近乎饱和的市场很难满足大规模求职者的就业需求，致使每年都会出现“毕业即失业”的教育—就业体系困境；另一方面，走访很多用人单位就会发现这些单位或多或少的存在用工荒和引进不到高素质人才的困境。造成这一现象的原因很大程度上是由于高校没有进行良好的职业指导服务，使求职者与用工市场的双向需求出现严重的偏差。 　　近年来我国就业市场的另一个典型特征就是高职院校毕业生的大量增加，并且在就业市场中形成了一定的特色。由于高职院校在学科设置、教学内容和学制等方面与普通本科院校和大专学科教育有着明显的差异，其就业情况和形势也体现出其独有的特征。高职学生作为高职院校职业指导的对象和就业市场中的主动因子??其对于高职院校的职业指导服务质量的满意程度在很大程度上反映了高职院校的管理水平和服务意识。满意度评价作为在商业模式特别是服务行业中运用较为成熟的一种管理体系，近年来逐渐被应用于高校教育领域，本文基于学生满意的高职院校职业指导服务质量研究探讨了高职院校职业服务质量的改进措施。 　　二、基于学生满意度的院校职业指导调查报告 　　为了对当前高职院校职业指导的学生满意度有一个客观准确的了解，特地进行了一项问卷调查。本次调查的对象是武汉市三个高职院校的学生共494名，回收有效问卷460份。其中A院校有效问卷138份，大一学生36份，大二学生48份，大三学生54；B院校有效问卷176份，大一学生41份，大二学生55份，大三学生80份；C院校有效问卷146份，大一学生29份，大二学生43份，大三学生74份。问卷的设计共有15项内容，分别为：1、开设具有实际作用的职业指导课程；2、提供完善的信息；3、多样化的职业指导活动；4、指导老师学生能够做出客观评价；5、指导老师提供有效帮助；6、迅速及时的服务；7、有相称的知识和能力；8、注重学生利益；9、提供针对性的咨询和指导服务；10、定期收集学生信息；11、有利于长远期发展；12、指导结果符合预期；13、方便查阅指导记录；14、综合素质提高；15、整体感知质量。研究的评价方式采用里克特四分制，4、3、2、1分别代表：非常满意、满意、不满意、非常不满意，运用SPSS16.0对数据进行分析。具体将结果见表1. 　　表1 基于学生满意度的高职院校职业指导服务质量调查结果 　　问项 均值 问项 均值 　　（1）开设具有实际作用的职业指导课程 1.30 （9）提供针对性的咨询和指导服务 2.36 　　（2）提供完善的信息 2.11 （10）定期收集学生信息 1.36 　　（3）多样化的职业指导活动 2.91 （11）有利于长远期发展 2.89 　　（4）指导老师学生能够做出 　　客观评价 1.69 （12）指导结果符合预期 2.43 　　（5）指导老师提供有效帮助 3.10 （13）方便查阅指导记录 3.66 　　（6）迅速及时的服务 2.91 （14）综合素质提高 2.14 　　（7）有相称的知识和能力 1.64 （15）整体感知质量 1.71 　　（8）注重学生利益 3.44 　　从调查结果以及相关的开放式问题回答结果看，学生对于高职院校职业指导服务质量不容乐观，需要进行大力的整改。出现的问题主要体现在为学生提供需求和服务理念的缺失；职业指导教师的综合素质有待提升、在实施过程中存在诸多问题、不能客观做出判断以及指导等。 　　三、提高高职院校职业指导服务质量的改进措施 　　高校教育的直