旅行社快速张经营运作模式.docVIP

旅行社快速扩张经营运作模式： 目前，旅行社团队业务操作主要靠往来传真确认完成操作过程，人工成本高，效率低，模式陈旧；又由于旅游信息变化莫测，专业人员流动频繁，使旅行社经营经常处于不稳定状态；加之人员培训跟不上市场发展需要，旅行社专业计调、销售、导游、旅游法律工作者结构性失业，及旅行社委托代理的弱者地位，致使旅行社时刻处于被动运作状态，旅游服务质量实际控制难度大。 尽管，不少旅行社建立了自己的网站，但其网络化使用实际处于：高成本、低维护、内容少、变化慢的状况；使其网站的可读性、可操作性大打折扣。 由于旅行社网站与旅行社业务发展不同步，网络资源与旅游资源未有效整合，无法吸引网络终端客户，致使网站访问量小，呈逐渐下降趋势。绝大多数旅行社网站甚至形同虚设，处于待业状态。在因特网高度发达的信息时代，旅行社流失了大量潜在客户。 传统旅游运作模式制约旅游业发展。 一、联号运作门市部是旅行社快速扩张重要手段。 目前，在旅行社内设经营机构上，一般由一个旅行社加几个门市部构成。但由于近年来旅游业飞速发展，旅游消费需求迅速扩张，旅行社这种经营格局已经不适应旅游市场发展的需要，更不方便旅游者及时获取旅游信息，报名参团旅游。 增加门市部，扩大经营规模，成为旅行社扩大经营规模的首选，但加大企业运作成本则是旅行社不愿意承担的。 于是，增设办事处，挂靠营业部成为当前扩大经营规模的主要手段。同时，也加大了旅行社总部的经营风险，也成为旅行社市场经营秩序混乱的一个主要因素。 如何降低风险？降低旅游企业的经营成本？谁就能抢占市场的先机。 进行资本运作，管理模式运作是旅行社发展的高级阶段。如：香格里拉等国际酒店管理集团，麦当劳等国际餐饮联锁机构，沃尔玛等超级市场，都是当今企业进行联号经营，运作资本及管理模式，进行快速扩张的结果。 因此，联号运作旅行社门市部，法制化、制度化、程度化、模式化运作门市部经营活动，成为现阶段旅行社快速扩张的重要手段。 二、创建“旅游服务网站”是旅行社高速发展的前提 构建旅游电子商务平台，直销旅游产品，网络化运作旅游产品是旅行社高速发展可靠保证： 1、电子商务开辟了旅游发展的新时代，它运用网络的便捷与低成本，使之扩张迅速，强烈冲击波传统行业运作模式； 2、传统企业运作模式影响企业发展速度，网络时代运用电子商务是今后旅游行业迅速发展必经方向； 3、建立“旅游服务网站”，前台实现旅游全国一体化，后者实现旅行社业务操作一体化，两者有机结合是解决旅游企业发展瓶颈的重要手段。 三、解决网络运行技术难题是旅行社加速发展的核心工作 1、运用DELL电脑的客户网络运作模式，从游客需求入手，请游客根据自己的需要订制旅游产品； 2、运用股市网络交易后台，解决旅行社门市部“收客”统一管理问题； 3、运用超市采购网络系统，解决旅游要素产品渠道问题。 4、运用招行网络会计系统，解决资金安全问题，实现旅游“一卡通”。 四、明确运作方式及步骤是实现旅行社快速扩张的关键 根据《行政许可法》、《旅行社管理条例》等有关规定，在行政区划内实施门市部联号经营；在行政区划外实施电子商务网络的运作方式，进行旅游经营活动。 第一步，选择、建立国内外品质旅行社专业联盟体系，先期利用各自优势，分别采购订制“旅游要素产品”，形成“旅游要素产品系统”； 第二步，后期，实施集团统一批量采购订制“旅游要素产品”，降低运营成本； 第三步，整合旅游资源，联盟旅游要素产品企业（酒店、景区、购物店、娱乐场所、机场、车站、运输公司等），作为合同供方，保证企业所供产品的实效性及稳定性； 五、调整销售模式是实现旅游服务质量的可靠保证 一是采取传统销售与网络营销模式同部进行，加大营销力度； 二是运用分时度假的电话推广及客户面见方式，销售网络旅游产品，打破行政区域限制； 三是重新分级定位旅游产品，如：常规线、标准团、品质团、散拚团、小包团、自由行等，给消费者准确信号，满足旅游者个性化消费需求； 四是建立售后服务系统，确保旅游服务质量实现。可选择一个媒体投放,报纸夹页的效果更好一点. 市场分类是按照你要做直投产品广告的不同性质进行市场分类和定位，理清你该给谁投不该给谁投。 客户数据库是那些你要投递的人的信息资料，随着你的业务扩大，客户数据也会不断增多，你需要结合市场分类和定位来对客户进行分类，从而在你有更多产品广告要直投的时候可以比较从容，知道该投给谁。 发行最好别像小广告似的，不能插在防盗门里，最好通过邮政途径，比较能让人相信并且理会。些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、