商学院课程职业礼仪.pptxVIP

课程提示请 保 持 微 笑手 机 调 到 静 音 或 震 动请 遵 守 时 间有 问 题 请 举 手 示 意请 参 与 到 讨 论 中 来请 将 所 学 转 化 到 实 际 工 作 中 去培训内容一、学习礼仪的重要性二、学习礼仪的意义三、什么是礼仪四、礼仪的分类介绍礼仪分类介绍1、仪容仪表2、形体礼仪3、介绍礼仪4、握手礼仪5、电话礼仪6、名片礼仪7、用餐礼仪8、交谈礼仪9、会客室座位礼仪10、乘车礼仪11、电梯礼仪12、员工日常行为规范摘要学习礼仪的重要性 一、个人的需要1、提高自身素质2、培养气质，增加自信、体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛收获会不小哟！学习礼仪的重要性二、企业的需要1、塑造公司形象，体现企业文化2、塑造职业形象3、增进员工的士气4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。个人修养：学识、人品、职业道德 谦虚、包容、憨厚朴实教养体现于细节，细节展示出素质学习礼仪的意义第二个作用：有利于建立良好的人际关系。第三个作用：有利于维护、提升企业形象。什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪？礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行什么是礼仪？她们给你的感觉有什么不同？礼仪分类介绍1、仪容仪表2、形体礼仪3、介绍礼仪4、握手礼仪5、电话礼仪6、名片礼仪7、用餐礼仪8、交谈礼仪9、会客室座位礼仪10、乘车礼仪11、电梯礼仪12、员工日常行为规范摘要1、仪容仪表女士篇（1）发型发式“女人看头（男人看腰 ）”◇时尚得体，美观大方、符合身份。◇发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。1、仪容仪表（2）面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：◇化妆要自然，力求妆成有却无◇化妆要美化，不能化另类妆◇化妆应避人1、仪容仪表（3）着装要求 职业人士约定俗成地认为：套裙——是女士在正式场合的首选服装。◇不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服◇正式高级场合不光腿◇袜子不可以有破损，应带备用袜子◇袜子长度，避免出现三节腿◇不穿过高、过细的鞋跟◇不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋1、仪容仪表佩戴饰品原则◇符合身份，以少为宜◇不戴展示财力的珠宝首饰◇不戴展示性别魅力的饰品◇色彩：“三色原则”◇数量不超过两件◇男人看表，女人看包。1、仪容仪表男士篇：（1）发型发式要求◇干净整洁◇不宜过长，最短标准不得剔光头◇前部头发不遮住自己的眉毛◇侧部头发不盖住自己的耳朵◇不能留过长、过厚的鬓角◇后面的头发不超过衬衣领子的上部1、仪容仪表（2）面部修饰◇剔须修面，保持清洁。◇商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。1、仪容仪表（2）着装要求◇衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM◇穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，◇外露部分保持平整干净◇领带的打法（男人的酒窝）◇西裤应熨出裤线◇扣子系法◇穿皮鞋，袜子颜色？（不要露飞毛腿）1、仪容仪表 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包 三件物品的颜色应是一致的。1、仪容仪表 表 情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?1、仪容仪表仪容仪表礼仪-微笑1、仪容仪表 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。1、仪容仪表微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。1、仪容仪表微笑时的注意事项要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程1、仪容仪表仪容仪表礼仪-目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。1、仪容仪表视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，2、形体礼仪 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿2、形体礼仪标准姿态抬头 挺胸含颌 夹肩收腹 提臀2、形体礼仪（1）站 姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间