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浅谈艺术类院校信息化建设服务与管理 　　摘 要：在各行各业信息化迅速普及的今天，各类信息化应用技术与成果迅速普及在各个艺术院校。艺术类院校的信息化建设有其特殊性，随着信息化程度的不断提深，一方面师生们对信息化产品与服务品质提出了更高的要求，而另一方面学院的信息化服务能力相对滞后，满足不了师生们日益增长的需求。本文针对艺术类院校在信息化建设中存在的问题提出了一些建议。 　　关键词：艺术类院校；信息化；服务 　　中图分类号：G717 　　在高校信息化建设的浪潮中，随着计算机技术的进步与发展，近年来艺术类院校的信息化程度近年来不断深入，随着移动互联网、智能手机等等信息化新技术、新产品的应用，信息技术已经深深扎根融合在师生的工作、学习中。越来越多的人，基本通过网络从事开展自身的工作与学习。网络是如此的重要，在现代社会中，用户对网络的要求可谓真正达到了高性能、严要求的标准。一旦出现网络中断，特别是用户在开展教学和创作活动中出现此类问题，将会导致用户的强烈不满，随着而来的，则是用户的投诉以及信息中心的形象严重受损。网络中断事件是不可接受的，特别是在艺术类院校，师生们对于网络出错的宽容度普遍不高，确确实实达到了“零”容忍的程度。 　　1 艺术类院校的信息化建设现状分析 　　1.1 信息化建设定位模糊 　　普通高校的信息化建设方式与艺术类院校不同。综合性的高校信息化建设设计定位明确、规模大、用户集中、信息系统平台大而全；学院把信息化建设作为基础性工作看待，高度重视。每年信息化基础、资源建设与维护经费投入充足，建设目标明确，形成了良性循环的长效机制。与综合性大学相比，艺术类院校从一开始定位比较模糊，有的院校参照综合性大学来建设，容易遇到建设资金不足的困难。有的院校对信息化建设概念模糊，定位不清，以为信息化建设就是上网和门互网站建设，对信息化建设中的服务性资源没有足够的重视。整个校园网的信息化建设与社会信息化程度差距甚远，信息资源与基础设施上投入往往不足，落后的网络设备、盗版软件给校园网留下了一定的安全隐患。 　　1.2 信息化成果利用率普遍不高 　　艺术院校园信息化建设与综合性大学类似，也拥有一卡通系统、OA办公软件、数字资源图书馆、VPN校内外网互连系统等公共软件应用平台。但和综合性大学相比，这些平台的使用率和利用率普遍不高，产品与成果使用情况往往不尽人如意，平台使用效率不理想，没有达到预期效果。用户使用意识淡薄，甚至有抵触心理，能不接触尽量不接触，造成建设资源的浪费，而在登录和操作平台时往往不能正确操作，不能实现目的往往怪罪于信息中心开发的产品质量不过关，给信息中心造成误解。 　　1.3 师生信息化技术应用能力不足 　　艺术院校的师生们大多数从事艺术类教学与创作工作，感性重，对信息化范围认识有限，整体师生的信息化基础技能都很薄弱，把所有与网络、计算机有关的事项都认为由信息中心等技术部门承担解决是艺术类院校老师的共识，其辩识度有限，往往把所有与电脑、网络有关的问题都归结到信息中心来。一方面，综合性大学每年都有上百万的投入，对于软硬件不仅在建设上资金充沛，在后期维护的投入上也极为重视，而大部分艺术院校的对信息化的投入有限，重建设轻维护。另一方面，老师们对信息部门的意见很多，上网??、无线网如何接入、业务平台数据出错、计算机无法启动，大大小小的问题现象都有，信息中心的工作人员就像救火队员，疲于奔命，但效果却不理想，服务响应时间长、解决问题慢，给服务部门造成了很大的压力。 　　1.4 信息服务能力有限 　　从事艺术工作的学院师生计算机应用水平一般仅限于常用软件的使用，接触到各类信息平台如教务管理软件、VPN系统、邮件系统后，各式各样的问题都会出现。有时候不仅仅是网络故障，包括其他信息化产品的使用，例如智能手机、IPAD等设备的操作系统升级、软件安装等等。信息中心是服务部门，为师生服务是其应尽的责任，但大部份艺术院校中信息中心配备的网络管理和维护人员有限，同时要兼顾电脑的维修、多媒体技术支持等多项工作。工作量大而复杂，而人员又少，疲于奔命。信息中心往往只能保障网络的正常运行，无暇深入学习研究网络安全知识，大部门技术人员网络安全管理水平不深，而随着信息化的不断深入，信息中心的任务不断加深加重，投入的人力物力始终没有增长。长此以往，导致学院的信息化建设水平与其他高校相距甚远，而这种影响，会间接造成学校在管理水平、科研创新等方方面面的落后。 　　2 基于师生应用的角度出发，主动提供优质的网络服务 　　艺术院校的学生和老师大多从事艺术类教学，敢于接触新鲜事物，对信息化类的高端科技产品有强烈的兴趣和喜好，与此相对的是其信息化应用水平不高，网络安全保护意识低，使用能力较弱，经常出现产品使用不当造成的各种困难，如操作系统故障、各类应