物流电子商务大纲.docVIP

电子商务与物流管理 第一章 绪论 第一节 电子商务的发展历史 一、电子商务的起源-贝索斯和亚马逊书城 二、电子商务的发展阶段 第二节 电子商务目前的形势与传统企业物流区别方式及方式及运输方式及要求包装方面的要求国内主要电子商务企业及物流模式国内主要电子商务企业/view/e6752d2fb4daa58da0114a53.html） （一）概念 （二）类型 （三）案例 四、自营物流模式 （一）概念 （二）流程 （三）案例：海尔自营物流 第四节 阅读材料：开展电子商务的制造企业 一、海尔的电子商务 二、华为的电子商务 第四章 电子商务物流运作流程 第一节 了解客户需求 内容：货物品名、品种；日均快件量（票、件、重）、是否是危险品或违禁品；货量排名10为城市月快件量所占其总货量的比例；取件地址、取件时间；货流方向（快件目的地）；计重方式；增值服务（签单返还、代收货款、开箱验货、换货等）；服务时限；保险方式；包装；结算方式与结算周期；服务缺失（延误、破损、遗失）的界定方式与赔偿。淘宝配送中心《华润思捷物流操作流程[SOP]》（协商）起草合同（修改）签订正式合同项目小组制定培训手册培训相关人员项目启动按照合同电子商务电子商务管理电子商务电子商务风险及法律责任法律和规则问题税收电子商务弹性电子商务职业道德及相关法律法规电子商务职业道德及相关法律法规电子商务物流的结算）存在的问题规范化发展对消费者的合理保护与相关服务提供者的协调监督管理《电子商务示范企业创建规范(试行)》本套物流教材的特色或指导思想是： ??? ? 1、用“图形”简化知识； ???? ? 2、用“案例”丰富教材； ???? ? 3、用“实训”达到“教、学、做”一体化； ???? ? 4、用“任务”驱动教学。 《电子商务示范企业创建规范(试行)》…… 董老师：你好！ ? ? 大纲已阅，有建议如下： 书名拟《电子商务与物流管理》这样有利于区别其它同类书，同时针对高职突出了它的实用性和工作手册有用性的特点。 大纲中第二章较单薄，似可与第四章合并，这样由第一章的“由来”到第二章的“模式”到第三章的“区别”，三章以后就是“实务”。 由于突出管理，怎样去“管”，“管什么”就好进行逻辑梳理。电商物流包含从发件到收件人的“位移”；包含将客户各种“代数”进行“同类项”合并，并按“同类项”指定方向“位移”，然后进行“分解”；并完成从发件人、承运人、收签人之间所有权变更的一系列问题。因此服务特性，服务分类与“购物”这个核心的关系应作讲解，同时服务价格制定策略，关系企业在市场的份额、利润空间，是生死存亡的关键，应该有所涉及，如单价重量、货品价值、服务时限、数量送达区域.....与价格的关系。 针对电商如何涉及服务产品，如设计流程：客户需求调查—竞争对手调查—服务时限设计—服务范围设定—实施步骤设计—路由设计—成本核算销售价格制定—操作标准、操作流程制定—培训—推向市场。这十个环节，每个环节都是一个知识要点。 ? 设计配送方案（一）了解客户需求：货物品名、品种；日均快件量（票、件、重）、是否是危险品或违禁品；货量排名钱10为城市月快件量所占其总货量的比例；取件地址、取件时间；货流方向（快件目的地）；计重方式；增值服务（签单返还、代收货款、开箱验货、换货等）；服务时限；保险方式；包装；结算方式与结算周期；服务缺失（延误、破损、遗失）的界定方式与赔偿。（二）路由设计（线路设计与转运中心节点设（三）制定项目操作流程（SOP）（四）成本测算与分析（五）报价（协商）（六）起草合同（修改）（七）签订正式合同（八）成立项目小组（九）制定培训手册（十）培训相关人员（十一）按照合同启动项目。这些内容有利学生成为一个技能的职业经理人，达成高职的教育目标。 ? 另外对客户进行分类如按业务量、按利润率、按利润量进行划，或是其它方式是客户管理的基础，也是企业生存的战略，应该纳入教材。 电商物流的管理工具如货量分析法、业务收入分析、操作质量分析，包括酬薪 设计等工具应让学生掌握。另外各种管理如源件员管理、递送员管理、站点管理、集散中心管理，应有择重的编入教材中。 第十、第十一章有较多的研究和探讨在里面，建设取消，只将其作为思考问题列入教材，或作为某些章节后的“问题探讨”专列。 ?? 电商物流是有很多故事的新兴产业，建议案例选择上注意最新，不能数年前谈海尔，现在还是它。 ?? 不知意见是否可行，可多用电话沟通。 7