第十一章 语言沟通.pptVIP

吴国权 wuguoquan2006@163.com 第11章 非语言沟通 吴国权 南京中医药大学 学习目的 了解非语言沟通的含义 明确非语言沟通与语言沟通的关系 认识非语言沟通的作用 增强非语言沟通的意识 掌握非语言沟通的技巧 引导案例 在这个案例中，有哪些非语言？这些都暗示着什么？ 非语言沟通在人际沟通过程中十分常见，较之倾听技巧，非语言沟通表现的更微妙。非语言沟通包括非语言性反应以及物理环境特点。非语言沟通包含许多内在含义，可以影响语言沟通的过程和结果。 第一节 非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 非语言沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”。 第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 重复：在答复问路者时，我们往往会边嘴上回答，边用手指方向 矛盾：当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖的说道：“我怕他？笑话！” 代替：当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕 强调：一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性 第三节 非语言沟通的类型及其主要功能 基本类型：身体动作（手势）、个人身体特征（体形）、副语言（音量）、空间利用（坐位的布置）、时间安排（迟到）、物理环境（整洁度） 主要沟通：态度信息、心理信息、情绪信息、相关信息 第四节 常见形体语言的解析 手势暗示的解析：手臂和手、腿和脚 姿势暗示的解析 眼神暗示的解析：专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强力作用、影响作用 第五节 形体暗示的解析 开放式形体暗示：伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，放松一下四肢 封闭式形体暗示：紧缩双臂，夹紧双腿等 自信的形体暗示：手指尖搭，双手背后，下颌微抬，斜着身子，以手抬头 不自信的形体暗示：摸嘴，摸鼻子，抓头 喜欢的暗示：不期而遇时有向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、活泼的动作、减少个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑 不喜欢的暗示：短时间的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、相对较少的手势、身体僵硬、神情冷漠，漠不关心、封闭式形体姿态、身体紧张 表示权力与地位的形体暗示：放松的姿势、昂首直立的身姿、果断有力的手势、持续而又直接的凝视、相对夸张的手势、适当的瞪眼、适时的打断、适当的接近他人 表示无权的形体暗示：身体紧张、过渡微笑、他人发言时一直注意、不直接看他人、频繁的向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、经常移动脚、分散注意力、僵硬的动作 第六节 空间暗示的解析 沟通距离的划定：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离 影响沟通距离的因素：地位的影响、个性的因素、人与人之间的熟知程度 第七节 时间暗示的解析 迟到 等待时间 语速 走路快慢 第八节 音质暗示的解析 音质暗示的内容：声调、音高、重音 音质暗示的策略：声调的变化、声音的印象、语速的选择、音量需适中 讨论题 何为非语言沟通？ 如何理解“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”？ 非语言沟通与语言沟通有什么差别？ 为什么说眼睛是心灵的窗户？ 非语言沟通的文化内涵是什么？ 谈谈非语言沟通技巧与有效沟通的关系？ 管理者应如何提升自身的非语言沟通能力？ * * *