建行吉林省分行电子银行业务经营管理.doc

建行吉林省分行电子银行业务经营管理 第2章吉林省建行电子银行业务经营管理现状及问题 2.1吉林省建行简介 吉林省建行自成立以来，一直致力于吉林省经济发展和提高民众生活水平 上，在过去的三十年里对吉林省的经济建设作出了重大贡献，对吉林省的多种 产业提供了有力支持，对一批关系到国民经济发展的重点产业的发展起到了促 进作用。吉林建行的全体员工以真拼实干，奋勇争先的精神和气质，大力推进 机构扁平化改革，调整业务结构，积极开拓金融领域的市场，强化风险管理， 完善经营管理机制，不断创新金融业务和产品，在激烈的市场竞争中，能够使 经营效益指标和价值创造水平连续创出新高，很好的完成了各项任务。机构情 况：截至2012年末，全辖有经营牌照的各级经营机构298个，其中，一级分行 1个，二级分行8个，支行277个(其中:长春地区108个)，分理处及储蓄所12 个，业务覆盖除乾安等5个县空白外，其他35个县市都设有机构。人员情况： 截至2012年末，全辖用工总量9269人，平均年龄40.4岁，本科以上学历4102 人，占比44.3%。主要业务指标情况：截至2012年末，全口径存款余额1760.1 亿元，各项贷款余额1051.85亿元，实现税前利润41.68亿元，实现经济增加 值21.63亿元，中间业务净收入22.2亿元，不良贷款额1.94亿元，不良贷款 率0.18%。 近年来，吉林省建行积极融入介入地方经济社会发展，重新审视行情，明 确发展定位，群策群力，提出了“真拚实干、奋勇争先，创区域和系统最好银 行”的发展战略目标，连续四年工作会主标题都突出了“真拚实干、奋勇争先” 的主旋律，根据分行发展实际和阶段工作目标，确定四年工作报告的副标题分 别是：2010年：推动全行经营管理水平再上新台阶；2011年：全面提高竞争能 力，创建区域最好银行；2012年：创区域和系统最好银行；2013年：持续创建 区域和系统最好银行。这四个副标题集中体现了分行发展速度和质量同步提升5 的渐进过程。通过转变发展观念、调整发展方式、创新管理模式，突出解决了 制约发展的体制、机制问题，进一步理顺了组织架构和经营层级，实现了一块 经营牌照为一个经营主体目标，各项业务实现了快速健康发展，全行价值创造 能力、风险管控能力、员工队伍市场适应能力明显增强，主要业务指标实现了 同业领先、系统靠前的位次，全行呈现出又好又快、规模效益同步增长的态势。 吉林省建行坚持“以客户为中心”的现代银行服务理念，通过对客户群的 分析，不断向客户提供丰富金融产品，提高建行的金融服务水平。金融产品创 新的种类不但包含了传统的存贷款业务，也包括了现代商业银行业务中的电子 银行产品、银行卡以及各种代理业务等，同时业务领域也在不断拓展，不但与 传统的房地产行业、钢铁行业等有着密切的合作关系，更延伸到了现代意义上 的第三服务业领域，并在行业内一直保持领先地位。在过去的十年里，吉林省 建设银行抓住历史机遇，在吉林省内率先推出了个人消费贷款，具体产品例如 “乐当家”个人理财服务等，收到了社会的一致好评，并极大地拓展了客户资 源。 吉林省建设银行在科技方面也一直在行业内占有领先优势，基本上是在当 地银行业系统内始终走在科技发展的最前沿。例如大型集团公司、企事业单位、 跨国公司等，建行设计“重要客户服务系统”，为这类特殊客户提供了量体裁 衣式的标准个性化服务，例如在几年前推出的个人产品——电子汇款业务“速 汇通”可以帮助客户汇款及时到账，极大地缩短了人们的转账时间，对于重要 的客户。同时，在手机银行、网上个人银行方面，吉林省建行也取得了巨大进 展，电话银行网络也成为其创新能力的重要表现，为客户提供了更加方便的服 务。 吉林省建行牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营服务理念， 以“服务大众生活，支持企业发展”为己任，竭诚为广大客户提供全方位的金 融服务，把吉林建行发展城“能为客户提供最好的服务，资产质量成为区域内 最佳、效益最好的银行”。2.2吉林省建行电子银行业务经营现状描述 2.2.1吉林省建行电子银行总体情况介绍 吉林省建行位于东北部欠发达地区,由于历史、地域、经济等诸多方面原因， 吉林省目前与发达的沿海地区还存在一定差距，但吉林省是振兴东北经济大开 发的最重要省份，这就为吉林省经济的未来发展创造了机遇。吉林省建行电子 银行业务的发展是在总行的部署下进行的，同时也是充分贯彻党分行党委指导 方针的重要表现，通过电子银行业务的发展，吉林建行将以“规范化、专业化、 精细化、标准化”为经营工作的方针,时时刻刻把握“扩规模、增收益、促应用、 保合规、提占比”的工作核心,树立全面发展意识和可持续发展意识，实现资源 的最优化配置，促进全面发展。 到2013年，吉林省建行的电子银行客户存量数已经接近三百万，比2011 年增长1