用我们的真诚.docVIP

用我们的真诚，换来您的笑容 真诚，一个多么让人觉的可敬的词，也是当今商业社会必不可少的一种精神品质。小时候，老师和书本上都教我们要真诚待人，现在我们进入社会，步入工作岗位更应该将其学以致用。 在2012年11月份，陕西中烟向卷烟零售客户兑现10月份一次进购如意好猫5条赠送1个好猫报时钟的承诺。正在兑现途中，突然接到“永强小超”的电话，说是昨天送他们的报时钟的秒针和时针卡住了。了解情况后，当天下午我带上检验过后的新时钟赶到他家，因时钟出现问题向他表示歉意后便为他送上新的报时钟。在经过零售户检查时，时针背面有一点点的小破损，我知道这不是零售户的挑剔而是我们在检查时的疏忽造成的，便像他解释说：“阿姨，不好意思，这估计是在运输途中造成的，也是我检查不仔细，我明天换一块完好无损的给你送过来”。此时我看见她脸上挂着满意的笑容说到：“姑娘，谢谢你啊，我这比较偏僻比较远，让你为我一家提着这么大个东西来回跑这么远的路，真是对不住啊，这点划痕其实也不影响啥。.……”“阿姨，没事的，你支持我们的活动，支持了我们陕中烟的“如意”，我也会让你如愿以偿的”。事后得知这位阿姨对我有着很好的影响，对陕中烟也有着很高的评价。 作为陕西中烟的一名终端维护员，我知道我们工作的性质和岗位职责。服务好每一位卷烟终端零售户，每一位卷烟零售户都是我们的顾客。顾客需要满意的服务，而满意的服务就是顾客被尊重的服务，顾客被真诚对待的