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中航旅业酒店管理公司标准手册 中航商旅 市场营销部 PAGE 46 PAGE 47 第一章 市场营销部组织机构 和工作内容 1.1 市场营销部机构形式 中航商旅酒店市场营销部组织结构图 中航商旅酒店市场营销部组织结构图 公关销售部经理 公关销售部经理 商务客户组客户主管 会议统筹组客户主管 团体联络组客户主管 团体联络员 公关 策划 美工 师 1.2 市场营销部职责范围和工作内容 1.2.1 积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 1.2.2 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 1.2.3 制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 1.2.4 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 1.2.5 经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 1.2.6 及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向上级和各部门通报信息； 1.2.7 广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 1.2.8 代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 1.2.9 负责客户管理； 1.2.10 负责信息管理。 第二章 市场营销部各岗位人员的 职责规范 2.1 市场营销部各岗位人员岗位职责 和工作内容 2.1.1 公关销售部经理 报告上级：副总经理 督导下级：商务客户组客户主管、会议统筹组客户主管、团体联络组客户主管 联系部门：各旅游部门、各大企业、酒店各部门 岗位职责： 负责酒店的公关和营销工作，指定公关和营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。 工作说明： 1.公关工作： （1）负责酒店全面的公共关系工作。 ①全面负责市场营销部的日常运转工作，确保酒店广告宣传工作顺利完成； ②负责安排制作各种酒店最新宣传资料，组织参加酒店的公关宣传活动。 （2）制订年度公关计划，广告策划及预算并实施。 ①拟定年度工作计划，并按月度制定具体的实施方案； ②呈报年度广告宣传费用预算，并分解为广告预算、公关宴请费用、客用印刷品费用； ③掌握广告市场各种广告宣传价格，推荐适合酒店所需的广告和宣传媒体，收集市场信息。 （3）促销活动的宣传。 ①负责所有新闻媒体的接待工作； ②负责酒店的公关活动装饰和节日整体策划； ③负责酒店餐饮菜品的拍摄、制作、促销活动； ④负责翻译、编撰酒店对客宣传品； ⑤负责制作、修改酒店网络宣传资料。 （4）与新闻媒体建立良好关系。 积极发展和维护与国内外重要新闻媒体的良好合作关系，及时推广酒店的优质服务及服务设施项目，树立一流酒店的良好形象。 2．营销工作： （1）在副总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并上报、审批后组织实施； （2）根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织市场营销部人员分析市场环境，指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向市场营销部人员下达销售任务，并组织贯彻实施； （3）掌握国内外旅游市场的动态，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； （4）协调市场营销部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、订房网络中心、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系； （5）提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，并向公司报告； （6）联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和价格标准； （7）定期检查销售计划实施结果，定期提出销