志愿者在儿科病房服务的注意事项课件.pptx

小儿神经专科43病室 2015-05;主要目的;主要内容;;;宽敞、整洁的护士站;楼监护室; 儿科监护室的设置;病房管理;;科室介绍;科室特色;病室结构;儿科病人特点;-如何与病室小朋友沟通交流;1、与患儿初次见面的交谈 ??? 志愿者与患儿第一次接触时， 首先应作自我介绍 表明来意 询求患儿及其家属的同意，使患儿和家长明确你将陪伴患儿做什么。 同时，在沟通开始时，志愿者应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。;2、要使用通俗易懂的语言 ??? 与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄。 ;4、护患沟通的语言方式 ??? 当病人涉及病情时我们应以知识和智慧去解开病人的心结。告知自身身份。与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见 在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。 ;??1、整体仪表与面部表情 ???? 和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止塑造出良好的职业形象，给患儿及留下良好的印象 从而产生良好的沟通效果。护士应善于控制自己的一些非语言的表情，不把任何情绪表现出来，始终面带微笑地投入工作，消除患儿的陌生感，恐惧感。 ;2、文字图片沟通 ??? 制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿，也可将拼图、魔方等发给年长儿。 ?;4、接触 ??? 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解患儿的“皮肤饥饿”症状。特别是 婴儿，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐，一边抚摸患儿的身体，可 以促进患儿的生长和智力的发育，也可拉近与患儿的距离。;6、游戏的技巧 ???? 可以给患儿一些颜色鲜艳的玩具，和发出声音的玩具以减轻恐惧心理。在空闲时间，也可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、 讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，给他们带来一个快乐的六一，鼓励他们战胜疾病信心。??? ??;8、理解、接受并尊重患儿 12岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具有强烈的维护自尊??愿望，志愿者应用倾听的技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接受。与患儿进行沟通时应尊重患儿的隐私。 ;（三）与儿科陪护人员的沟通技巧;2、理解、同情、尊重陪护人员 ??? 志愿者要学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，当陪护拒绝邀请时应尊重家属的决定。;3、与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧 ? ?? 首先平衡他们的心态，对他们发表的见解要理解、关心、尊重，允许他们全程参与患儿的活动。也可要求责任护士及管床医生一同参加，增强家属的信任感。 ;-病室中注意事项; 1、胸前佩戴证件、统一着装、听从组织安排、遵守 医院的规章制度。? 2、注意自身与患儿安全，患有神经系统疾病的孩子会说一些或有一些过激行为，如伤害到各位，请大家谨慎、宽厚对待，通常他们是无意的。与患儿玩耍时防跌倒。 3?、注意基本的礼仪，服务态度，以及措辞用语。? 4.进门之前请先敲门。做到“三轻”即说话轻，走路 轻，开关门轻。 5、不要在病人面前表现出对疾病的恐但要做好自身保护。 ; 6、患儿身体的免疫力较低，为了他们的身体健康， 请患感冒等传染性疾病的志愿者痊愈后再来探访孩子。 7、不要轻易给孩子喂水及食物，以免发生呛咳等意外。在与孩子交流过程中，请不要提及一些敏感话题，如：得的什么病？ 8、如孩子有什么需求，如喝水、如厕等，请立即联系医务人员寻求帮助，不要自行处理。 9、在病房服务时，请不要随意拍照、摄像，注重保护病人隐私，如确需留念，请联系院办工作人员处理。 10、.在服务时，对于服务对象，您就像是一位心理医生，希望您在服务时，能让服务对象的心灵得到慰藉。 ; 爱是可以传递的，您的付出会得到患者的认可，相信您付出爱心的同时，收获到的将是对生命的感悟。爱铸造松堂温暖的家，让我们以亲人般的真诚服务，伴随患者微笑着走完人生最后的旅途。 ;? 生命是一道彩虹，愿每个人都能拥抱她！ 愿孩子们的天地能不再局限于那四面白墙 愿孩子们童真的笑容能健康绽放！ 愿孩子们在天性中快乐幸福地成长!?