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基于知识管理高校图书馆知识服务创新 　　【摘 要】通过介绍知识管理和知识服务的基本内涵和内在联系，论述了运用知识管理理论与方法进行知识服务和知识创新的途径和具体措施。 　　【关键词】知识管理；知识服务；创新 　　知识经济的到来和网络信息技术的飞速发展，给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。一方面知识作为一种重要的资源和生产要素，需要更好的加以组织和管理来实现增值；另一方面图书馆如何利用新技术来提高自身服务和竞争力，都是图书馆发展所面临的新课题。 　　一、知识管理 　　（一）知识管理的基本内涵 　　知识管理是在知识背景下产生的一种新的管理思想，它的理论和实践均来自企业管理领域，但其成功经验已被社会多个领域所接受，并逐渐形成了一个跨学科的综合性研究领域。图书馆自诞生之时就具有“知识管理”的基本职能：收集、整理、保存、传播和利用知识，因此，当企业界兴起知识管理的热潮后，很快就在图书馆界引起共鸣。但是由于企业和图书馆是两个不同的社会领域，所以它们的知识管理是具有不同的指向的：企业知识管理的目标是实现知识创新，最终获得利益的最大化，保证企业自身的生存和发展；而图书馆作为社会公共教育的非营利性组织，其知识管理的直接目标是更好的为社会提供知识服务，从而促进社会的整体进步和发展。 　　高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等学校的文献信息中心，是学校教学和科研的重要支撑。它的服务对象主要是文化层次较高、信息意识较强的师生员工，主要任务是收集各种类型的文献资料，进行科学的组织提炼，为教学和科研提供服务。由此可见，高校图书馆工作的最终目的是为读者提供所需要的知识、信息，是他们可以直接便利的使用知识解决实际问题，而知识管理的最终目和核心理念也正是提供知识服务，可以提高图书馆知识服务的质量，促进知识创新。 　　（二）知识管理的内容 　　图书馆知识管理是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。高校图书馆知识管理是应用知识管理理论与方法，在一定的资源和技术基础上，以人为本对显性知识和隐性知识进行管理，通过具体管理活动为实现知识服务和创新的目标所体现出来的管理过程。这种管理一方面是对显性知识的管理，主要是指对传统文献的管理，即收集、整理、保存和传递传统文献信息，为广大师生的教学科研提供服务；另一方面是对隐性知识的管理，即对图书馆员数据、经验、技巧、见解等意会知识进行显性化处理，让它们可以为读者所利用。对隐性知识的管理，也就是对拥有图书馆专业技能的人的管理，这也是图书馆实践知识管理理论的切入点和重点所在。 　　二、知识服务 　　（一）知识服务的基本内涵 　　知识服务是一信息知识的搜集、分析、重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识是存在与信息之中的，而知识服务是一种目标驱动的、面向用户的、面向解决方案的，贯穿用户解决问题过程的服务。这就要求图书馆员要从以前仅为用户提供解决问题的参考文献信息资料，或简单的检索与参考咨询服务，转变为直接为用户提供实际问题的解决方案。 　　（二）知识管理的直接目标之一就是提供知识服务 　　知识管理和知识服务的共同目标都是知识创新，而在图书馆，知识管理的直接目标之一就是为用户提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理可以有效提高图书馆员的知识服务水平，提高用户满意度；而知识服务又是知识管理得以有效实施的表现方式，在知识服务的过程中，知识管理才得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又促进知识管理水平的提高，是知识管理的最终体现，也是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们必须不断更新服务内容，转变服务方式，才能为用户在需要的时间提供其所需要的优质服务，实现图书馆在知识经济时代的价值。 　　（三）知识服务的内容 　　1.知识挖掘 　　知识挖掘主要是根据用户的研究要求，对大量信息进行分析，通过对文献定性、定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网络信息数量庞大，良莠不齐，要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的网络信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量信息中的知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。 　　2.知识组织 　　知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单的说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序的揭示，即使之有序化。 　　3.知识开发 　　知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过图书馆员的智力劳动对所需知识信息进行深层次加工，形成用户决策所需要的知识解决方