- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
斯柯达服务节活动经商执行手册
斯柯达服务节 温馨·感恩 经销商活动执行手册
斯柯达服务营销与客户关系管理科
2011.11
目录
¾ 活动概况 ¾ 执行手册附件:
¾ 服务节主视觉 z 附件1:FAQ话术
¾ 服务节活动时间规划 z 附件2:活动执行内容说明
¾ 活动内容 z 附件3:展厅布置指导说明
¾ POSM物料清单 z 附件4:活动执行评估
¾ 活动系统操作说明 z 附件5:经销商季节活动划分
¾ 服务节工位代码 z 附件6:活动联系人信息表
¾ 活动总结下载及上传内容
2
2011年第四届服务节(温馨·感恩)活动概况
活动名称 斯柯达服务节 温馨·感恩
活动时间 11月25日至12月10日(经销商可结合自身需求将活动期延长至12月18日)
活动对象 斯柯达全车系用户
活动范围 202家(2011年9月1日前正式开业并具备完整售后服务功能的斯柯达经销商)
3
横版主视觉
4
竖版主视觉
5
服务节活动时间规划
时间
总部
经销商
week 1 week 2 week 3
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2
¾ 执行手册下
发11/15前
¾进行用户预约11/19~24
¾经销商店内工作人员培训
11/19~24
¾物料陆续到
店/查收并回复
11/20~24
¾展厅布置完
毕/接受检查
11/24~25
¾活动执行 11 /25~12/10
week4
3 4 5 6 7 8
week 5
9 10 11 12 13 14 15 16 17
¾提交总结报
告12/11~17
6
活动内容
关爱车
免费专项检测
z 8项基础检测项目,服务节固定免费检测项目,涵盖核心检测内容。
z 2-3项针对秋、冬季用车需求制定的差异化检测项目。 [详见P22]
专业保险咨询
z 服务节期间,为参与活动的用户提供专业保险咨询服 务。[详见P23]
24H援助服务
z 服务节期间,全程为用户提供24小时援助服务,令 用户安心、放心。[详见P23]
7
活动内容
关爱人
感恩回馈
z 服务节期间,到店用户参加免费专项检测后即可获赠迎新礼包一套,先到先得,送完即止;
z 用户参加免费专项检测并购买指定原装附件,即可获赠原装附件头枕一个,先到先得,送完即止。[详见P24]
原装附件优惠
z 针对冬季用车特点,结合服务节“温馨·感恩”主题 主推深化养护及车辆装饰类产品。[详见P25-28]
斯柯达学苑
z 根据冬季季节特征及车型用户特点,在服务节期间举办爱车、爱生活课堂。使斯柯达“Human Touch 真心呵
护”的服务理念得到进一步深化。[详见P29]
车友汇礼遇
z 服务节期间,斯柯达车友汇会员将以会员折扣享受附件优惠,购买原装附件还可额外获赠2000总部积分。
[详见P30]
8
活动内容
关爱人
技术专家答疑
z 服务节期间每家经销商由技术总监进行一对一式的答疑,了解并协助解决车主在用车过程遇到的相关问题。
[详见P31]
生日乐享
z 服务节活动期间,恰逢生日的斯柯达用户,在到店参加服务节等候检测时,店内播放生日祝福歌,交车时赠送经
销商自行制作生日贺卡一张。 [详见P32]
休息室关爱
z 在用户休息室准备独立包装的茶点及各种热饮,使用户回店后倍感冬日温馨关爱。[详见P33]
温馨送别
z 服务节期间,完成维保服务交车时,交车时由服务顾问将用户结算单及发票等相关资料整理好,连同赠送用户的
三折页一并装入用户资料袋内,交予用户手中。[详见P33]
9
POSM物料清单
序号 项 目 数 量 尺 寸 制作工艺 安装位置
1 双面吊旗
2 休息室串旗
4套/店 1200mm*2500 mm
2条/店 210mm*285 mm
双面遮光布写真
铜版覆亚膜,穿绳成条,每条5米 *20个画面
维修车间 休息室内
3 大刀旗 4面/店 900mm*3300mm 旗帜布4色热转印 店门口
4 背景架画面 1个/店 2000mm*1800mm PVC结皮发泡板 入口或维修入口
5 台卡内页 4张/店 150mm*105mm 铜版纸印刷 休息区和接待台面
6 店内海报 2张/店 1000mm*700mm 写真高光相纸 休息室内
7 起落架宣传画 1个/店 300mm*800mm 雪弗板(PVC)写真 入口起落架
8 条幅 1条/店 9500mm*900mm 专用牛津布+4色热转印 预检处入口
9 易拉宝 2个/店 2000mm*800mm 写真高光相纸 休息
文档评论(0)