斯柯达服务节活动经商执行手册.docVIP

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斯柯达服务节活动经商执行手册

斯柯达服务节 温馨·感恩 经销商活动执行手册 斯柯达服务营销与客户关系管理科 2011.11 目录 ¾ 活动概况 ¾ 执行手册附件: ¾ 服务节主视觉 z 附件1:FAQ话术 ¾ 服务节活动时间规划 z 附件2:活动执行内容说明 ¾ 活动内容 z 附件3:展厅布置指导说明 ¾ POSM物料清单 z 附件4:活动执行评估 ¾ 活动系统操作说明 z 附件5:经销商季节活动划分 ¾ 服务节工位代码 z 附件6:活动联系人信息表 ¾ 活动总结下载及上传内容 2 2011年第四届服务节(温馨·感恩)活动概况 活动名称 斯柯达服务节 温馨·感恩 活动时间 11月25日至12月10日(经销商可结合自身需求将活动期延长至12月18日) 活动对象 斯柯达全车系用户 活动范围 202家(2011年9月1日前正式开业并具备完整售后服务功能的斯柯达经销商) 3 横版主视觉 4 竖版主视觉 5 服务节活动时间规划 时间 总部 经销商  week 1 week 2 week 3 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 ¾ 执行手册下 发11/15前 ¾进行用户预约11/19~24 ¾经销商店内工作人员培训 11/19~24 ¾物料陆续到 店/查收并回复 11/20~24 ¾展厅布置完 毕/接受检查 11/24~25 ¾活动执行 11 /25~12/10  week4 3 4 5 6 7 8  week 5 9 10 11 12 13 14 15 16 17 ¾提交总结报 告12/11~17 6 活动内容 关爱车 免费专项检测 z 8项基础检测项目,服务节固定免费检测项目,涵盖核心检测内容。 z 2-3项针对秋、冬季用车需求制定的差异化检测项目。 [详见P22] 专业保险咨询 z 服务节期间,为参与活动的用户提供专业保险咨询服 务。[详见P23] 24H援助服务 z 服务节期间,全程为用户提供24小时援助服务,令 用户安心、放心。[详见P23] 7 活动内容 关爱人 感恩回馈 z 服务节期间,到店用户参加免费专项检测后即可获赠迎新礼包一套,先到先得,送完即止; z 用户参加免费专项检测并购买指定原装附件,即可获赠原装附件头枕一个,先到先得,送完即止。[详见P24] 原装附件优惠 z 针对冬季用车特点,结合服务节“温馨·感恩”主题 主推深化养护及车辆装饰类产品。[详见P25-28] 斯柯达学苑 z 根据冬季季节特征及车型用户特点,在服务节期间举办爱车、爱生活课堂。使斯柯达“Human Touch 真心呵 护”的服务理念得到进一步深化。[详见P29] 车友汇礼遇 z 服务节期间,斯柯达车友汇会员将以会员折扣享受附件优惠,购买原装附件还可额外获赠2000总部积分。 [详见P30] 8 活动内容 关爱人 技术专家答疑 z 服务节期间每家经销商由技术总监进行一对一式的答疑,了解并协助解决车主在用车过程遇到的相关问题。 [详见P31] 生日乐享 z 服务节活动期间,恰逢生日的斯柯达用户,在到店参加服务节等候检测时,店内播放生日祝福歌,交车时赠送经 销商自行制作生日贺卡一张。 [详见P32] 休息室关爱 z 在用户休息室准备独立包装的茶点及各种热饮,使用户回店后倍感冬日温馨关爱。[详见P33] 温馨送别 z 服务节期间,完成维保服务交车时,交车时由服务顾问将用户结算单及发票等相关资料整理好,连同赠送用户的 三折页一并装入用户资料袋内,交予用户手中。[详见P33] 9 POSM物料清单 序号 项 目 数 量 尺 寸 制作工艺 安装位置 1 双面吊旗 2 休息室串旗 4套/店 1200mm*2500 mm 2条/店 210mm*285 mm 双面遮光布写真 铜版覆亚膜,穿绳成条,每条5米 *20个画面 维修车间 休息室内 3 大刀旗 4面/店 900mm*3300mm 旗帜布4色热转印 店门口 4 背景架画面 1个/店 2000mm*1800mm PVC结皮发泡板 入口或维修入口 5 台卡内页 4张/店 150mm*105mm 铜版纸印刷 休息区和接待台面 6 店内海报 2张/店 1000mm*700mm 写真高光相纸 休息室内 7 起落架宣传画 1个/店 300mm*800mm 雪弗板(PVC)写真 入口起落架 8 条幅 1条/店 9500mm*900mm 专用牛津布+4色热转印 预检处入口 9 易拉宝 2个/店 2000mm*800mm 写真高光相纸 休息

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