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忻州市接待处：融入经济建设 服务发展大局 ?????中共忻州市委副秘书长、接待处处长? 曹明生?? ??? 接待工作是事关一个地方发展大局的基础性工作，涉及政治、经济、社会各个领域和层面，与党委、政府各项工作息息相关，具有鲜明的政务色彩和经济意义。近年来，市委政府大力实施“开放引进、大项带动”的发展战略，随着忻州“五台圣境、五福忻州”旅游品牌的叫响，忻州门户大开，人气趋旺，宾客云集，人流、物流、资本流在忻州大地涌动，正在成为国内外客商青睐的投资热土、旅游圣地。来我市政务考察、商务洽谈、旅游观光的领导、宾客成倍增加。这既给忻州经济新一轮的高速发展带来良好机遇，也给我们接待工作提出了新的更高的要求，增强大局意识、服务意识和责任意识，认真分析研究新形势下接待工作的特点和规律，努力探索做好接待工作的新方法、新路子，主动融入经济建设，服务忻州发展大局。???? 一、提升接待水平，服务发展大局? （一）树立“大接待”观念，增强大局意识。接待工作是展示地方风貌，树立忻州形象，优化发展环境的重要窗口和阵地，承担着全市重要的接待交际事务。因此，接待工作首先必须围绕中心、服务大局。强化接待部门是忻州的“第一个窗口”、“第一张名片”、“第一项服务”的意识。接待人员要破除“迎来送往、吃吃喝喝”的狭隘旧观念，树立“人人都是忻州形象，各个都是投资环境”、“接待可以转化为生产力”的新观念，积极主动地把接待工作融入忻州建设、发展大局中。其次，树立“大接待”观念。接待工作要与时俱进、机制创新，充分发挥接待资源优势，建立整体联动机制。我们每年岁末岁初，召开一次全市接待工作联谊会，加强与四大班子办公厅、市直各部门和县市区的联系；加强与铁路、民航、公安、交警、宾馆酒店、旅游景区等和接待活动相关单位的协作。在市接待处的统一组织协调下，在全市形成上下联动、左右互动、资源共享、优势互补的工作格局。同时，加强与全省和全国接待同行的联系与交流，多次参与组织了市委政府外出招商、工作考察的接待任务。其次，工作上突出两个重点。一是突出重大接待任务。就是站在讲政治的高度，重点接待好来忻州考察、检查上级的上级领导。因五台山的关系，我们每年接待一、二、三级任务多次，每次都圆满完成了任务。二是突出重大商务接待。就是立足于引资上项，对来忻进行商务考察、经贸洽谈的大企业、大集团老总可突破标准，重点接待。同时积极参与组织好全市的大型文化、商务活动，如佛教文化节、摔跤节、开工奠基仪式的接待。从而扩大交际、展示形象、擦亮窗口、打造品牌，为忻州经济建设和社会进步开辟广阔的发展空间。?? （二）坚持地方风格，突出忻州特色。近年来，我市经济社会各项事业有了长足的发展，但横向比，依然是一个欠发达的贫困地区。无论是就接待条件，还是财力、物力的投入，都无法与先进发达地区相比，而接待的对象往往来自于发达地区的宾客，且来宾人数呈逐年上升的趋势。面对条件有限、来宾猛增的现实，接待工作既要体现忻州人民的热情好客，又要坚持勤俭办接待原则，硬件欠缺软件补，投入不足服务补。这就要求我们在接待工作中，增强创新意识，打造忻州特色，突出地方风格，提升接待品味。我们在工作中大力推进“三化”：一是礼仪规范化。在公务接待中，尤其是一些重大接待活动，从迎宾、座谈、宴会等一系列活动，都要按规范的礼仪进行。二是餐饮特色化。坚决反对铺张浪费，打破“以花钱多少论接待好坏”的传统模式，突出自己的“一方水土”，充分发挥我市小杂粮、土特产、无污染绿色食品的优势，通过土饭精做、粗菜细制，与各宾招单位合作。把“以土为主”的一批特色餐饮打造成为忻州接待的主动品牌。让来宾吃出地方特色，吃出健康文明。三是服务人性化。接待工作本身就应该是一种文明行为的连续展示，不仅要注重礼仪规范，更要体现对客人的理解和尊重，体现“以人为本”，体现一种“人文关怀”，体现人性化服务。比如尊重民族禁忌，区别南北客人的饮食习惯，因人上酒，“看人下菜”等等。这就要求接待人员要在“细”上下功夫，在“精”上见精神，在“诚”上现真情，细致入微，贴近宾客、用心服务、以情感人，让来忻宾客感受到老区人民的热情好客。???（三）开发接待文化，打造文明品牌。文化是城市独有的资源。我市历史悠久，民风淳朴，文化底蕴深厚。五台山佛教文化、晋北民俗文化、雁门关边塞军事文化、摔跤雁剧民歌为主的地方戏曲文化等，这些既是独特的旅游品牌，更是丰富的接待资源。我们以优美的自然人文景观和独特的民俗风情为载体，把现代接待方式与我市地方文化相融合，不断提升接待服务的文化品味和文化内涵。一是整体运作，提升文化品味。将接待文化贯穿于迎宾、餐饮、娱乐、休闲、旅游等公务接待全过程。重要宾客来到忻州，要根据需要安排迎宾仪式、欢迎酒会、地方戏曲晚会、旅游观光、品尝风味小吃等等。让来忻宾客温泉沐浴净身，五台朝山拜佛，芦芽山回归自然，雁