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第7章 工作系統設計 第7章 工作系統設計 學習目標 解釋工作設計的重要性。 簡述工作設計的兩種基本方法。 討論專業化的優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度之意義。 解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進行。 描述動作研究的四種常用方法。 討論工作環境對工作設計的影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較馬表時間研究與工作抽樣。 比較時間與以產出為基礎的系統。 7.1 導論 本章主要探討 工作生活品質 工作設計 方法分析 工作衡量 7.2 工作生活品質 工作生活品質的主要面向： 工作環境 物理的因素（例如，溫度與溼度、通風、照明、噪音與震動）皆會對生產力、產出的品質與工作安全有很大的影響。 在很多情況中，工作環境受到政府法規的規範。 薪資給付 薪資給付 組織有兩種基本給付員工薪資系統 以時間為基礎的系統(time-based system)又稱為計時與計日系統。 根據員工的工作時間給付薪資，領薪水的員工也歸類在以時間為基礎的系統。 以產出為基礎的系統(output-based system)又稱為獎勵系統。 根據員工的實際產出給付薪資，是直接依績效給付。 以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較 薪資給付 當組織轉型為精實生產時，能實施多樣化工作的員工變得更有價值。以知識為基礎的薪資給付(knowledge-based pay)是指組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的員工。 包含三個層面： 水平技術，員工能夠執行各種不同的工作。 垂直技術，員工能夠承擔管理的工作。 縱深技術，反映品質與生產力的結果。 7.3 工作設計 工作設計 (job design)詳細說明工作內容與工作方法。 在工作設計方面，目前有兩個基本學派： 其一為效率學派，著重工作設計的系統與邏輯方法。 另一個為行為學派，著重於欲望與需求的滿足。 專業化 專業化 (specialization)指專注於從事某項生產或服務工作。 專業化的優點與缺點： 工作設計的行為方法 為了使工作更有趣、更有意義，工作設計者通常考慮 工作範圍擴大化 工作輪調 工作豐富化 增加機械的使用 工作設計的行為方法 工作範圍擴大化 (job enlargement) 指給予員工範圍較廣泛的工作項目，即水平的負擔(horizontal loading)。 工作輪調 (job rotation) 指定期讓員工交換工作項目。 工作豐富化 (job enrichment) 包含規劃工作與協調工作的責任程度增加，即垂直的負擔(vertical loading)。 工作動機 除了為報酬而工作外，還有其他心理因素： 社會化、自我實現、地位，以及使命感等。 了解上述因素，可以協助管理者建立動機架構來激勵員工。 另一個影響工作動機、生產力與主僱關係的因素是信任。 工作小組 工作小組有許多不同的形式： 短期工作小組 是為了合作某一議題而形成。 小組成員來自於相同或不同的功能部門，視問題的範疇不同而異。 自我領導工作小組 (self-directed teams) 有時稱為自我管理工作小組 (self-managed teams) 。 目的在於達成較高之團隊合作水準與較高程度的員工參與。 成功建立工作小組的要素 專家 Robert Bacal 列出成功建立工作小組的要素： 清楚地說明願景與目標，並且獲得認同。 達到目標所必需的才能與技巧。 清楚了解工作小組成員的角色與功能。 有效率且共享的程序與規範。 有效及熟練的人際關係 一套強化與表揚的系統。 清楚了解工作小組對於組織進步的意義。 人體工學 人體工學 (ergonomics)是一門關於了解人體與其他系統要素間互動的科學，也是一門運用理論、原則、數據和方法進行設計，以最佳化員工福祉與整體系統績效的專業。 國際人體工學協會 (International Ergonomics Association)將人體工學劃分為三個領域： 身體的（如重複性的動作、機器佈置、健康與安全） 認知的（心理負擔、決策、人與電腦的互動、工作壓力） 組織的（如溝通、團隊合作、工作設計，以及遠端工作） 人體工學之應用 作業管理上應用人體工學之例子： 科學管理之父腓德烈?泰勒發現工人藉由減輕鏟子的大小及重量，可以大大地提升每次的鏟煤量。 吉爾伯斯夫婦繼續拓展泰勒的研究，發展出一套動作研究原則來增進工作效率，並減少工作傷害及疲憊感。 7.4 方法分析 方法分析 (methods analysis)是一項常被自我領導工作小組與工作分析師使用的技術，著重於工作如何執行。 需要方法分析之原因： 工具與設備的變更。 產品設計變更或導入新產品。 原料或製程的改變。 政府法規或契約的協定。 其他因素（例如，意外事件、品