【广告策划-PPT】体验式营销.pptVIP

* * 年轻人是未来消费的主力。 3G这个业务适合年轻人，当你年龄越大思维越固执，在决策方面会更 依赖经验，想改变他的使用方式，不是件容易的事情，年纪大的人想 要成为3G的用户很难，但是学生和刚工作的人来说要容易一些，但是 他们的偏向可能不太一样。 * * 营销重点 营销脚本示例/要求 通过对各种合约计划及3G资费的介绍，促使用户办理3G合约计划或购买联通定制终端合约计划，详细登记客户资料和按照业务规范办理用户入网。 3 办理要求：销售人员根据用户所办理业务信息进行登记，填写《3G产品选购确认表》，全面准确地收集客户资料，特别是要登记客户的固定电话、家庭住址、单位名称等信息，并与用户再次确认。营业员根据销售人员提供的《3G产品选购确认表》，向用户推荐银行托收，为客户办理相应的业务。 根据用户所购（或所持）手机的实际情况，完成3G使用的4项相关设置，指导用户使用，提高用户满意度及活跃度。基本设置：APN接入点及彩信中心设置；3G业务设置：建立沃门户、网上营业厅、手机邮箱、沃商店快捷访问方式；应用推介：推介手机电视、手机音乐及手机报等自有应用；相关应用软件安装：依据用户使用手机操作系统类型主动向客户出示对应的软件安装列表，推荐常用的应用软件。 软件安装推介要求： 销售人员必须向用户出示预设的软件安装列表，指导帮助用户在其终端上完成软件安装。用户安装完毕后必须在软件安装列表上签字确认。 销售人员应提前下载常用软件，并拷贝到本地电脑或SD卡上，供用户安装使用。 以引导客户订购联通的自有增值业务为主（包括手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报等），以安装其他应用软件为辅。 销售人员完成终端设置及软件安装工作后，要为客户整理终端包装，检查是否有遗漏，明确告知客户3G业务的计费规则、信用额度、初始密码、邮箱账号、售后服务地址等相关内容。 3 办理要求： 移交资料：递交资费宣传单、售后服务维修网点资料及销售人员名片。 计费规则：告知用户每月月初扣除套餐月费，靓号用户还要明确告知靓号规则、合约计划业务规定 信用额度：告知客户所选套餐的信用额度及缴费方法和缴费日。 自助服务说明：告知用户网上营业厅业务办理。 第四步 规范办理资料全 第五步 按需安装多推介 第六步 业务告知免投诉 营销流程 体验式营销执行规范—2 三、体验式营销流程图—3 客户进入实体门店 销售人员按照规范化的演示流程进行业务演示 业务人员为客户办理入网 销售人员帮助客户查验配件 销售人员按照客户要求安装软件 销售人员帮助客户完成终端设置 销售人员送别客户 销售人员根据衣着举止辨别客户类型 销售人员针对客户需求进行业务演示 销售人员了解客户是否有具体业务需求 是 否 销售人员介绍3G销售政策 销售人员针对客户类别进行相应的业务演示 第一步 察言观色辨用户 销售人员告知客户相关业务规则，递交资费宣传单及销售人员名片 第二步 根据爱好做演示 第三步 见机行事抛优惠 第四步 规范办理资料全 第五步 按需安装多推介 第六步 业务告知免投诉 3G体验式营销执行流程图 引导客户对3G的了解 引导客户对3G的体验 引导客户对3G的需求 主动服务促成客户购买 售前’三引导 一主动 确保用户掌握3G各项应用 确保用户了解3G资费 确保用户次日配备客服经理 要求用户办理银行托收 售中’三确保 一要求 3G体验式营销执行效果要求 四、体验式营销演练及考核 结合体验式营销六步规范，分小组进行演练。 谢 谢 针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。 针对性提供大量房地产珍贵专业资料，详情请登录网站。 TOP INTERNATIONAL CITY XXX.XX国际 { 2005推广策略 } 我们2004年做了甚麽？ 2004年11月开始销售，销售中心，围墙、户外广告牌、房交会、楼体灯光字的使用、三维动画片的制作、样板房开放，项目高端形象的建立、地段价值与投资价值的传播，项目的核心卖点一一闪亮登场。 XXX.XX国际的 整体战略、销售情况、项目形象来看， 2005年都将是XXX.XX国际的项目品牌年、销售冲刺年。 通过之前我们所做的工作可以得出 我们目前还有优势吗？ XXX.XX国际现在状况： 地段优势与价值客户尽知 公寓价格已经不具备优势，写字楼蓄势待发 公寓部分买家投资的目的性很强 推广三个月，新鲜感不再强烈 好的海景单位都已消化完，市场在观望（公寓部分） 我们明年要做甚麽？ 进一步阐述 “世界为我所用”， “CBD核心·贵族商务” 根据项目2005年的推广节奏安排，再次赋予新的变化与新的内涵。 这就是我们的主要方向。 如何吸引新的客户？ 以前没有全面了解XXX.XX国际的客