《现代商务礼仪》项目（十六）涉外商务礼仪.ppt

（3）主要忌讳 美国人忌讳数字“3”和“13”，忌讳“星期五”，认为这些数字和日期，都是厄运和灾难的象征。在交往中，忌问个人收入和财产状况；忌问妇女婚否、年龄及衣饰价格；忌在见面时说：“你长胖了！”；忌有人在自己面前挖耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、伸懒腰、咳嗽等；忌有人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作。美国人讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。与美国人相处要保持适当的距离，碰了别人要及时道歉，坐在他人身边应征得对方认可，谈话时不要距离对方过近。在美国，成年同性共居于一室之中，在公共场合携手而行或是勾肩搭背，在舞厅里相邀共舞，都有同性恋之嫌。美国人忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物，因为这好像你在为公司做广告。 2.美国的商务礼仪规范 （1）商务活动时间 美国6月至8月多去度假；圣诞节与复活节前后两周也不宜往访。美国由于犹太人甚多，因此，应注意当地的犹太人节日。美国人时间观念极强，办事讲求效率，极重视有计划地安排每天的时间，因此，拜访必须要先预约，而约定后则绝不可迟到。 （2）商务交往礼仪 美国人在进行商务谈判时，喜欢开门见山，答复明确，不爱转弯抹角。在正式场合，美国人讲究礼节，接见时，要求着正装，且要注意整洁，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。在正式的商务场合，要行握手礼，握手时应注视对方，并摘下手套，要注意人多时不要交叉握手，女性之间见面时可不必握手，且握手时不能用双手。美国人一般不送名片给别人，只有在想保持联系时才送。 （3）商务谈判礼仪 与美国商人谈判，“是”和“否”必须清楚，当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，不要含糊其辞，以免发生纠纷。在谈判中若与美国商人发生纠纷，则一定要特别注意此时的态度，绝对不要笑，因为在美国人看来，出现纠纷而争论时，双方的心情都很恶劣，笑容必定是装出来的，这就会使得对方因此而更为生气。与美国人谈判，绝对不要去指名批评他人，如指责客户公司中某人的缺点，或把以前与某人有过摩擦的事作为话题，或把处于竞争关系的公司的缺点抖出来进行贬抑等，都是绝对不可以的，这是因为美国人不在他人面前说第三者的是非，说别人是非者会被对方所蔑视。 拉丁美洲位于西半球南部，泛指美国以南的美洲地区，因该地区大多数国家所用语言均属拉丁语系而得名。拉丁美洲人热情豪放，热忱好客，能歌善舞。拉美各族的习俗均带有浓厚的宗教色彩，多为祈祷平安和来年丰收。与拉丁美洲人交往，一般行握手礼即可。 1.巴西的商务礼俗 巴西是南美面积最大、人口最多，种族融合最广泛的国家，被人们称为“人种的大熔炉”，95%的巴西人信奉天主教或基督教。官方语言为葡萄牙语。 (六)拉丁美洲的商务礼俗 （1）巴西的社交礼仪 巴西人感情外露，人们在大街 上相见也热烈拥抱。妇女们相见时 可脸贴脸，虽然唇不触脸，但双方 都用嘴发出接吻时的声音。在饮食 上，巴西人以大米为主食，喜欢在油炒饭上撒上类似马铃薯粉的蕃芋粉，再加上类似花菜豆的豆一起食用。节日时，他们喜欢烤肉吃。巴西的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料；巴西人会见客人时，常请客人喝浓咖啡，用很小的杯子一杯接一杯地喝。接受邀请到巴西人家里做客后的第二天，应记住要托人给女主人送一束鲜花或一张致谢的便条。巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴西人忌做“OK”手势，他们认为这是一种不文明的表示。他们迷信紫色会给人带来悲伤；黄色则表示绝望，而深咖啡色会给人招来不幸，所以，非常讨厌这几种颜色。 （2）巴西的商务礼仪 与巴西人商务交往，要注意“Ash Wednesday”，是巴西最著名的狂欢节——嘉年华会最后一日，事实上，在该日前后一周，巴西商业活动几乎完全停顿，此期间应避免前往。12月至次年2月为当地“暑假”度假期，也不宜往访。到巴西进行商务访问时，宜穿保守式样深色的西装。拜访须事先预约，约定后则要准时赴约，而对方迟到却是常有的事，甚至迟到一、两个小时，也得谅解他们，因为巴西人对时间和工作的态度总是比较随便。与巴西人打交道，主人不提起工作，你不要抢先谈工作。与巴西人交谈应保持温和、友好、亲热的态度，相互间距离要贴得很近。 2.阿根廷的商务礼仪俗 阿根廷，位于南美洲南部的一个联邦共和制国家，是拉美最富有的国家之一，有“世界粮仓”之誉，是世界著名的农牧产品出口国。官方语言为西班牙语，部分人会说英语。 （1）阿根廷的社交礼仪 阿根廷人重视礼节，注重仪表，有看衣着取人的习俗，他们在