消费心理学第二章 消费者的心理过程.ppt

第二章 消费者的心理活动过程 第一节 消费者心理活动的认识过程 第二节 消费者心理活动的情感过程 第三节 消费者心理活动的意志过程 第一节 消费者心理活动的认识过程 一、消费者的感性认识阶段 消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程就是心理活动的认识过程。 第一节 消费者心理活动的认识过程 1、消费者的感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 （1）感受性和感觉阈限 感受性是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉及感觉强弱的重要标志，感受性通常用感觉阈限的大小来度量。 感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间的刺量。 第一节 消费者心理活动的认识过程 （2）感觉适应 消费者的感受性会受到时间因素的影响。随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫感觉适应。 （3） 联觉 一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象叫联觉。 2、消费者的知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映即知觉。 （1）知觉的选择性 （2）知觉的理解性 （3）知觉的整体性 （4）知觉的恒常性 案例分析 雅克V9的成功推出 1、广告策划 2、品牌集中 3、认知——了解——接受——购买 3、消费者的错觉 由于某些因素的作用，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目，发生歪曲，知觉歪曲又称为错觉。 二、消费者的理性认识阶段 1、消费者的注意 把心理活动指向并集中于特定对象的状态就是注意。 （1）注意的功能 A选择功能 B维持功能 C加强功能 （2）注意的类型 A无意注意 B有意注意 C有意后注意 第一节 消费者心理活动的认识过程 （3）注意的应用 A 可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的 无意注意。 B 可以通过明确消费目标、培养间接兴趣来维 持消费者的有意注意。 C 消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力， 是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。 2、消费者的记忆 （1）记忆是过去经验在人脑中的反映。 （2）记忆过程 识记 保持 回忆 再认 （3）消费者记忆的类型 根据记忆保持时间长短或记忆阶段可分为 瞬时记忆 短时记忆 长时记忆 第一节 消费者心理活动的认识过程 根据记忆的内容或映像的性质可分为 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆 （4）消费者的遗忘 对识别过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 （2）联想的类型 接近联想 相似联想 对比联想 关系联想 4、消费者的思维 （1）思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是认识的高级阶段。 （2）消费者的一般思维过程 分析过程