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来往基本内容一、现状分析二、简析“来往”三、问题分析四、改进方案五、预期效果一、现状分析 来往推出的时候，微信已经红遍大江南北了，还有各路对手，易信的突袭，还有米聊和陌陌这些“富有特色”的社交工具。移动社交的特点决定了很容易造成一家独大，人脉是最重要的东西，基数一旦确定了，就不会轻易的被转移，移动互联网时代的核心，地理位置，碎片化，这些玩法被微信玩的炉火纯青，奠定了帝国，很难再被轻易攻破了。来往想要再走这条老路，基本是不可能的，来往想要突围，必须走出一条自己的路来。市场份额二、简析来往来往的特色功能如下：1.扎堆2.敲门3.500人群聊4.咻一咻声波添加好友5.涂鸦6.四省免流量7.呆萌表情8.阅后即焚存在的问题1. 缺乏用户粘性：现在很普遍的一个典型的来往使用者是这样的：被“送礼”、“送钱”活动吸引过来，然后在明星扎堆里灌灌水，偶尔玩下敲门，通讯录里的好友基本是来源于“敲门”与“扎堆”的“陌生人”，至于聊天记录，那就是空空如也。用户粘性产品核心用户体验2. 细节上的体验瑕疵—没有用户至上：整体来看，来往好玩但并不实际，用户体验上有很多不人性的地方。创新玩法3. “扎堆”“敲门”的玩法新鲜，吸引了一部分用户，“敲门”这个玩法新鲜但是繁琐，感觉并不符合移动端碎片化时间的特点。细节上的体验瑕疵—没有用户至上第一、来往“扎堆”页面与“好友动态”页面中查看某条内容的评论，需要切换到“详细内容页”，比较严重的问题是如果某条内容附带语音，那么用户在听这段语音的较长时间里很可能从内容页切换到“详细内容页”查看相关评论，而不幸的是“内容页”与评论所在的“详情页”的切换会中断语音。这是一个非常严重的设计失误第二、来往“加好友”的用例下，需要申请者提供验证信息到“亲，给个加我的理由吧”输入框，不过等你苦苦把“理由”输入提交后，系统可能提示你“对方已设置不接受好友请求”。这样的设计实在是太不友善了，既然某用户已经设置不接受好友请求，那么为什么其他用户想要加此用户为好友的时候还要在验证页输入“理由”？第三，有以下场景：用户A与用户B是好友关系，然后用户A解除了与用户B的好友关系，之后用户B向用户A发消息的时候，系统会在发出的文字旁边显示红色的“i”的符号，没有其他有效说明，这样非常容易造成用户B的误解，难道是网络中断了？难道来往出现bug了？一个红色的“i”表示出问题了，而没有告诉用户问题出在哪里。“扎堆”来往的slogan是“朋友就是要来往”，其初衷旨在建立用户之间的熟人社交圈。后来却是引导用户在“明星扎堆”里刷存在感，而没有想办法帮助用户建立自己“落地”的社交圈。现在很普遍的一个典型的来往使用者是这样的：被“送礼”、“送钱”活动吸引过来，然后在明星扎堆里灌灌水，偶尔玩下敲门，通讯录里的好友基本是来源于“敲门”与“扎堆”的“陌生人”，或者是邀请送“红包”进来的人，聊天的概率非常小，直接导致了用户粘性和保留率很低，活跃量和人气不够。 “扎堆”这个功能出来时很耀眼：马云带领一群明星与企业家扎堆，噱头十足，里面有卖萌的，有的送心灵鸡汤，有的自黑互黑，不过明星阵容再宏大，运营策略再给力，都掩饰不了众草根用户越来越边缘化的事实——他们是参与者，不过目前看来更像一个看客。“敲门” “敲门”的玩法新鲜但是繁琐，电脑上玩可以，手机上感觉并不符合碎片化。“敲门”是一项针对陌生人社交的功能，而且比较“无厘头”。陌生人社交也是要基于一定缘由的，比如“摇一摇”、“查看附近的人”等都是基于地理位置，豆瓣小组是基于兴趣的，陌陌基于LBS与兴趣。无论陌生人社交模式如何多样，都必须要有一条维系彼此关系的纽带，否则两个毫不相干的陌生人凭什么结识呢？三、问题分析FIGHT！1.单纯作为一个社交工具来往是很难比得上微信的。相比之下，微信是建立在原有的qq用户，加上其便捷的申请注册流程，加上那时移动客户端社交工具才刚开始热，用户一下子井喷了。微信的思维大致可以理解成，先把用户搞大，再通过各种的新增功能做为移动互联网的入口。来往最好的方法就是反其道，先将其功能化，凭借淘宝强大的用户群，使用率自然就来了。 这个当然是比较理想化的，现实中淘宝本来就有好几个app了，想把资源优化在一起，肯定会要有所抛弃。问题分析2.其次理清来往的定位，是作为一个未来移动互联网入口还是作为一个单纯的阿里旗下的一个社交工具。如果最终目的是要做一个入口，需要巨大的用户群，那就好好利用淘宝资源，将其功能化，当然是富有淘宝特色的功能化。比如通过推出一些特价商品需要通过来往扫一扫，支付的，双11，双12通过完成任务发放礼包的。当然这个度需要把握住，不能太强硬，要适当地引导。3.另外作为社交工具的本身，需要有些属于自身的特色功能，比如微信的摇一摇，游戏中心；易信的免费短信，免费流量；还有米聊和陌陌这些“富有特色”的社交工具。