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Web2.0环境下人力资源管理信息化初探 　　力资源管理信息化初探 　　张怡强 　　工业和信息化部电子第五研究所 广东 广州 510610 　　摘要：分析Web2.0环境下传统人力资源管理所存在的问题，包括招聘渠道、员工培训、员工关系管理、员工自助管理等方面的问题，并提出相应的解决方案。 　　关键词：人力资源管理信息化 Web2.0 人力资源管理 　　随着市场竞争日益激烈，企业赖以发展的战略资源发生了根本性的变化，人力资源已成为企业发展的重要资源，提高人力资源管理水平成为管理者的一个重要课题。Web2.0作为近年来风靡全球的互联网概念，颠覆了传统上的信息传播模式，改变了人与人的结合方式。将Web2.0引入人力资源管理领域，必将大大提高人力资源管理的效益，从而提高企业总体效益。本文将对人力资源管理目前存在的问题进行分析，并提出相应的解决方案。 　　1、Web2.0技术能有效扩展企业人才招聘渠道 　　1.1传统招聘渠道存在局限性 　　企业通过报纸、人才市场，猎头公司等渠道开展招聘受到时间、地点的极大限制，往往难以快速甄选和锁定合适的人才，招聘效率较低、成本高。随着技术的发展，企业通过网络发布招聘信息，并通过E-mail或网上招聘管理系统收集求职者简历。较之传统的招聘模式，招聘成本降低，效率有了较大提高，但同样存在弊端，例如求职信息难辨真假、用人单位和求职者缺乏有效沟通渠道问题。求职者抱怨求职难，“投了大量简历，却没有结果”。企业抱怨招聘难，认为花费了大量人力物力所得到的求职者信息量、质量参差不齐，招聘人员疲于筛选。 　　1.2利用Web2.0拓展招聘渠道 　　通过微博、 Blog、 SNS 等Web2.0 技术将社会网络和招聘求职有机的结合起来，不仅方便了求职者寻找更多的工作机会和自我展示的需求，同时也提升了企业招聘的效率和效果。基于语义分析的搜索引擎程序能够对浩如烟海的求职信息进行有效的选择，第一时间就可以寻找到适合企业的候选人。而对候选人做出面试决定之后，人力资源部门也可以运用微信、QQ、飞信等软件来进行远程协作。不仅不受地点、时间的限制，也可以和职能部门、求职方一起进行三方的在线即时交???，测试手段多样化，缩短了面试的周期，提高了面试效率。[2] 　　2、Web2.0技术能够完善员工培训体系 　　2.1现有员工培训体系存在的问题 　　传统的员工培训是一种“你教我学”的被动模式，学员和教师之间很难做到充分的沟通和互动。，组织者、培训者和被培训者缺乏必要的沟通渠道，很难做到事前及时传达、事中及时沟通、事后及时反馈，致使培训效果大打折扣。人力资源管理信息系统的引入，在一定程度上改善了这一问题。员工可以不受时间、地点的约束，随时利用系统提交培训需求、查询培训信息。但其仍然无法解决培训过程中的沟通问题。系统的功能明显只是停留在信息的收集和发布上。企业通过系统收集培训需求，然后发布相关的培训通知信息等，培训通过线下组织实施，需要耗费大量人力物力，缺乏反馈和沟通渠道。 　　2.2利用Web2.0技术提高员工培训效果 　　利用Web2.0技术可以对员工培训的整个过程进行控制，事前通知，事中充分沟通，事后反馈都可以在组织的Web2.0平台上进行，比如博客，SNS公共页面等。WEB2.0技术能够有效帮助解决员工培训过程中的沟通问题，又可以丰富员工培训方式。比如企业内部论坛，资深职员在系统内分享其工作经验，其他人可以直接找他们进行一对一的交流；新员工发布咨询问题，其他员工为其解答，这些方式都可以达到培训的效果。或者培训人员将课程视频传到播客，员工通过在线看视频实现培训。 　　3、Web2.0技术能够有效提高员工关系管理效率 　　3. 1当前员工关系管理存在的问题 　　首先，企业文化缺乏全员基础。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，没有共同的愿景，就没有利益相关的前提。[15]其次，沟通不畅可能引发员工不满。沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。畅通的沟通渠道和宣泄机制是维持良好员工关系的重要手段。此外，实现企业和员工之间的心理契约是员工关系管理的核心所在。目前企业对于合同、协议等契约比较重视，但却普遍忽略了心理契约，没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并予以适当满足，也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高，老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。 　　3.2利用Web2.0技术改善员工关系管理工作 　　论坛、SNS、博客等Web2.0技术，有助于员工开展交流活动，有助于企业改善员工关系管理。通过这些沟通交流渠道，一方面能加强管理者和普通员工之间的彼此了解，有利于形成共同的愿景，共同为企业的未来奋斗；一