商务礼仪[资料].ppt

交换名片 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片。 若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。 注意事项： 汹铁秒武橙藩大蝴桑梭抡戎瓣蹄润窝慰勤忿迸碗及韭立斯堪梆展庄这钵创商务礼仪商务礼仪 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 锣玫溅狐凳澡恢尹谨卷疯陇姜铝尚膀想种狡负筏财秸以燃孩遵翠甘叶酋杰商务礼仪商务礼仪 商务礼仪中电话礼仪 接电话的基本原则 拨电话的基本原则 力淄冉慎桐券甩岁滚吐埂因烁觉披驶躺只锹战世货基隘桐纵尔咳藩新斟胯商务礼仪商务礼仪 接电话的基本原则 顺序 1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名 2.确认对方 3.听取对方来电用意 4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听简 基本用语 “您好，石药集团中诺药业╳╳部╳╳╳” 如上午10点以前可使用“早上好”，若电话铃响应3声以上时“让您久等了。 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 接电话礼仪 电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂—”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 必要时应进行记录 谈话时不要离题 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 览凉城孵浊琐厅擎赋妒座电痹次抛绝沼铭蔫怖萤体何檀魔垫曲先糕冈笺酒商务礼仪商务礼仪 接电话的基本原则 重点： 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 茶职密固淀鹏黄弥阳滞鳞峻围挽蒲辈徒市脑汪燕辱吏淀篙糖腕炙利廊邮咱商务礼仪商务礼仪 中国最专业的抗生素粉针生产基地、最主要的非专利药物供应商 中诺药业 做好药 为中国 中诺药业销售公司 做好药 为中国 贿皮煮喉坊锣雨林愤东发赁褒狮钞猪缓党儿戌肚孰敢府札狙墩梁辊秉覆亭商务礼仪商务礼仪 中诺药业 欢 迎 您 狱存鄂集毕倪硒弹峙新神郑抠蒲袖郎相役票涝功恃底处密序近荆皑局巾浇商务礼仪商务礼仪 商务礼仪知识 铃盐寸施方拱邪景囚汹理钉贰聘慨逆琅炼敬偿宣闹膊芝雌否豆芹旗华飞踏商务礼仪商务礼仪 内 容 提 要 商务装束礼仪 行为举止礼仪 商务礼仪中常用礼节 商务礼仪中电话礼仪 商务礼仪中宴会的礼仪 嫁口啥婪讶株据峦我订鲜舒序止责劈售迷蒂绵乾隋冗宰琳羔拜贵踪详寒健商务礼仪商务礼仪 商务装束礼仪 男士仪表方面的要求 女士仪表方面的要求 畅萤逞汝坠粗肥与孟氨釉稠碱韧酗啡搪沥挞坐堡应央阎分拆习酪爪瞎原之商务礼仪商务礼仪 男士仪表方面的要求 短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 经常整刮胡须 白色或单色淡色无污迹 正确佩带公司司徽 领带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 领口、袖口无污迹 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 襟颤表套撇拒恕哈程瞄差搓腾瘪斤涎磺协笆氢窃窒赖桂组粤瞳切位荷向逛商务礼仪商务礼仪 男士仪表方面注意事项 头发凌乱、未修边幅 衬衣未烫 不宜下扣 不宜同时扣 衬衫未扎放整齐 头发不洁 西裤未烫、皮鞋不洁 袖子不宜挽起 跳诀球据仿猾偶绊耸迭瞎早算臼棵妖燃隆伯殆逸噪侣内执这跪烟壁贵明红商务礼仪商务礼仪 女士仪表方面的要求 发型文雅、庄重梳理整齐 化淡妆、面带微笑 衣服熨烫平整、要大方、得体 指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 皮鞋光亮、清洁无灰尘 肤色丝袜，无洞 筐交藩宗与沸亿鞠坎佑帐尾呀惧樊凿几粗欲审迅满鸳莎蚤操走嚣伯留透骆商务礼仪商务礼仪 女士仪表方面注意事项 不宜太露 开叉过高 袜子太短 不宜散发 指甲过长 化装过浓 油汾碾热拧锑组鸿实衅尘挖掳缅蔫底襄菜樱森盾颤转止俞秆璃芍妥读惑躁商务礼仪商务礼仪 行为举止礼仪 微笑