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探讨有关电子商务诚信问题建设研究 　　【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。 　　【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题 　　诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。 　　一、政府机构在电子商务发展中的影响 　　1.1 以宏观手段方式进行规划指导 　　在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。 　　1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务 　　在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费??权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。 　　1.3 以服务职能加强政府对企业的扶植 　　政府应改变控制及干预思想，加强对电子商务发展的扶持及服务作用。一方面，要加强改进政府中信息化基础设施薄弱环节，提高公务员素质，提升总体服务水平。另一方面，要不断增强对公共信息服务系统的建设及完善，包括对网上交易会、中国投资指南等信息平台升级。针对商务的信息资源，开发同时要不断完善，其中包括对商务基础数据库和综合业务数据库的完善。最后，要从内外贸易、企业境外投资、贸易救济等多方面为我国企业提供优质的信息服务，从而保证公共商务信息服务的力度大大提升。这些都需要政府在引导服务企业信息化和电子商务来发挥作用。 　　1.4 以电子政务增进发展电子商务 　　政府通过在网上进行电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公然办公信箱以及直接的电子商务等大量政府事务。电子政务使得企业、个人准确及时获得政府公共信息，政府各种政策法规等，这种方式不仅极大节省政府、企业、公民办事中的时间、精力及本钱，更增进了政府效率。这些推动了电子商务向前发展，成为电子商务前进强有力的力量支撑。 　　政府通过调节、执行财政政策为方式进行电子政务，也是电子商务的主导消费者。因为政府采购电子化可以带动一大批供给商进行上网交易，企业也加大网上交易手段，以此来促进企业信息化的进程。总之，政府带头应用电子商务，不仅可以进步政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。 　　二、企业在电子商务诚信体系建设中的影响 　　2.1 企业的信用建设 　　企业多以卖方的角色在电子商务交易过程中发挥作用，由此可以看出企业对电子商务交易能否顺利进行对信用水平的重要影响。通过企业的信用级别与相应优惠挂钩，使得两者成正比，可以很大的促进每个参与企业积极性来提高自身的信用水平。首先，企业建立良好的信用形象的根本是要保证企业真实性和合法性；其次是要要真正建立起企业的信用评级制度；最后是成立信用查询部门，向查询者提供企业的信用情况。 　　2.2 企业信用管理技术方式 　　（1）构建网上信用评估模型。企业信用部门在电子商务交易之前，首先应评估客户信用，可以根据客户的财务报表进行评估，或开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统。 　　（2）加强网上客户档案管理。企业应对赊销客户的档案一般进行定期审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度。 　　（3）建立合理的应收账款回收机制。为了防止坏账，采取多种方式，由