02第二章管理沟通管理沟通课件.pptVIP

1.约哈瑞窗 这是由约瑟夫·卢夫特(Joseph Iuft)和哈瑞·英格姆(Harry Ingham)于1961年提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个人特征中与沟通有关的部分(见下图)。 * 约哈瑞窗The Johari Windows 公开的我：OPEN 你知道，我知道 隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道 背脊的我：BLIND 你知道，我不知道 潜在的我：UNKNOWN 你不知道，我不知道 3 1 4 2 反馈 暴露 * 第一扇窗：公众的我（D、竞技场） 这个区域反映互相理解与分享信息（如关于你的工作能力与工作表现，你和你的上司、同事都非常了解），在这个区域，自己了解，他人也了解，双双不存在沟通障碍。你的公开区域越大，工作关系越倾向于高回报、高效率和高生产率。 * 马丁·路德·金 美国著名的黑人民权领袖 。 1963年8月23日，马丁·路德·金组织了美国历史上影响深远的“自由进军”运动。他率领一支庞大的游行队伍向首都华盛顿进军，为全美国的黑人争取人权。他在林肯纪念堂前向25万人发表了著名的演说《我有一个梦想》，为反对种族歧视、争取平等发出呼号。 1964年获诺贝尔和平奖。 1968年4月4日在田纳西州被暗杀，年仅39 岁。1986年起美国政府将每年1月的第三个 星期一定为马丁路德金全国纪念日。 * 第二扇窗：脊背的我（C、盲点）。这个区域包括了那些他人全部知道而你自己却一无所知的信息(如你紧张时表现出来的习惯动作；你的上司究竟需要你有多大的能力去组织与领导一个项目团队的工作，除非经过专门、坦诚的探讨，否则你不可能知道答案；你的同事如何评价你的管理与沟通能力，通常你也无法真正了解），是一个隐藏且难以察觉的区域，即“当局者迷，旁观者清”。因而，必须通过不断的反馈了解并理解他人对自己的评价。 * 第三扇窗：隐秘的我（B、门面）。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息（如你的上司、同事或其他重要人物并不了解的有关你的工作表现与能力的信息。由于你觉察到同事对工作关系存在偏见，或者考虑到个人发展的宏伟计划，或者害怕遭人嘲笑、遇到刁难、打击报复，有时你表现得很含蓄，并不对所有的人和事都敞开心扉），即你戴着“面具”同别人交往。显然，过度自我暴露会显得天真幼稚，但是过于“自我封闭”又会拒人于千里之外。 * 第四扇窗：潜在的我（A、未知）。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力和创造力的区域。我们在扩大公开区域范围的同时，通过有效的沟通，可以通过加强工作联系与自我认知来缩小未知区域的范围。通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发，将潜在意识与愿望变成美好的现实。 * 约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。四方形的区域代表我们的人际关系。区域中心的四扇“窗子”中所包含的信息对我们确定人际关系的质量是很重要的。衡量管理沟通的有效性，我们需要确定每扇“窗子”的大小与形状。 约哈瑞窗可以帮助我们进行自我认知，更加客观地了解他人，并减少管理沟通中的知觉偏差。 * 2.管理者的类型 （1）双盲型。这种类型的特点是既不暴露也不反馈，占据双盲的位置，自我充满焦虑与敌意。这种类型的管理者采取专横独断式的管理方式，在他所领导的组织中，人际交往效率低，缺乏有效的管理沟通，下属缺乏创造性。 * （2）被动型。这种类型的特点是仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“面具式”的沟通。开始，下属与上司相互比较满意，但长此以往，如果上司不愿打开心扉与下属及同事坦诚交流，下属可能会对其产生“信任危机”。 * （3）强制型。这种类型的特点是一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。在与员工的沟通中，常常自己滔滔不绝，言过其实，以巩固自己的地位与威信。由于这种类型的管理者采取强制灌输的管理方式，下属会对其充满戒心，会时时感到忐忑不安，甚至怨愤。 * （4）平衡型。这种类型的的特点是合理使用自我暴露与反馈，达到最佳的沟通状态。这种类型的管理者会自由而适度地暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的管理方式。下属会感到心情舒畅，与上司坦诚交流，其管理效率最高。 * 史蒂夫·乔布斯（56岁） “苹果”电脑的创始人之一。 17岁进入REED（里德）大学就读，但仅 6个月后就中途辍学。 他和斯蒂夫·沃茨创造了“苹果”，掀 起了个人电脑的风潮，改变了一个时代，但却在最顶峰的时候被封杀，从高楼落到谷底，但是12年后，他又卷土重来，重新开始第二个“斯蒂夫·乔布斯”时代。 * 管理者类型及其沟通风格 3.管理模式:管理者的类型及其沟通风格，以及管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。 根据任务的性