客户管理与实务 客的清洁保养.pptVIP

第三章 客房的清洁保养 第一节 客房清扫前的准备 二、客房清洁卫生质量标准 感观标准：即宾客和员工凭感观能直接感受到的质量标准， 要做到十“无”、六“净”。 十无： 四壁无灰尘、蜘蛛网 六净： 四壁净 地面无杂物、果皮纸屑 地面净 床单、被套、枕套表面无污渍 家具净 卫生间清洁无异味 床上净 金属把手无污渍 物品净 家具无污渍 卫生洁具净 灯具无灰尘、破损和污渍 茶具无污渍 房间卫生无死角 楼面整理无六害 1、到岗前的准备工作 1、整理仪容仪表。要求：换上工作服，并按规定穿着；配戴好工牌，整理仪容仪表；将私人