油田物业企业提升管理服务水平思路和措施.docVIP

油田物业企业提升管理服务水平思路和措施 　　摘要：面临矿区收费制度改革全面推进、解困扭亏难度加大、系统性经营压力不断上升等复杂形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，为圆满完成管理服务、生产经营等各项任务，不断采取新措施、新办法。 　　关键词：油田 物业管理措施 　　中图分类号：TE34 文献标识码：A 文章编号： 　　（一）增强服务意识，改进服务质量，不断提升业主满意度 　　要从狠抓思想观念的转变入手，积极教育和引导干部职工牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，坚持“服务是岗位、服务是市场、服务是效益”的理念，努力把“人性化管理，亲情化服务”落到实处，这些理念越来越深入人心，也越来越多地体现在具体工作之中。 　　建立和落实领导责任机制，层层签订各类责任状，使各级领导和广大职工进一步明确担负的责任，形成一个纵向到底的管理责任体系。物业与业主、社区及驻矿单位的互动明显增强，增进彼此解，促进相互支持。强化从严治企，重点推行问责制，对于因服务质量等问题引发投诉的，要对职工予以警告处分和通报批评，并附之以经济处罚，在职工队伍中引发深刻反响，促进正气的树立，行为的规范。加强对小区管理的监督检查，实行每月定期检查、随时抽查相结合，打分排名，奖优罚劣。进一步加强“440”服务网络建设，做到快速反应，处理认真，做到事事有落实，件件有回音。定期开展环境综合整治活动，使小区环境