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PAGE 管理信息系统课程设计报告 企业客户管理信息系统 目录第一章：现行系统概述…………………………………………………3第一节：系统现状………………………………………………………3第二节：选题的目的和意义……………………………………………3第三节：存在的问题……………………………………………………3第二章：系统分析………………………………………………………3第一节：用户需求………………………………………………………3第二节：可行性分析与开发方法选择…………………………………4第三节：组织结构与功能分析…………………………………………4第四节：业务流程图……………………………………………………6第五节：数据流程图……………………………………………………7第六节：数据字典………………………………………………………8第三章：系统设计………………………………………………………14第一节：系统总体结构设计……………………………………………14第二节：代码设计………………………………………………………16第三节：数据库设计……………………………………………………17第四节：输入输出设计…………………………………………………18四、第四章：结束语……………………………………………………………20现行系统概述系统现状：为了简化人们日常工作中的大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行，信息系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。用户需求是希望建立一个信息管理系统使客户的信息能够及时方便地查询以及快速的更新。而现在所设计的系统能基本满足这一要求，能依靠计算机对客户的信息进行更新，方便查询。而系统所存在的缺点在于对信息处理者大大要求较高，很多人不能够胜任。客户自行更改系统这一方面也没有体现出来。2）选题的目的和意义：客户对一个企业的生存意义就相当于水对于鱼的意义，是离不开的。所以一个企业要想成功，庞大的客户群是它的强大根基。当今世界是一个信息化的社会，计算机应用越来越普遍，随着企业的逐渐壮大，客户群也会逐渐壮大，这时就需要一个信息系统对客户的资料实行自动管理，以方便企业的随时调用。管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。开发该系统就是为了企业能够更加及时、快速、准确地对客户的信息进行管理和反馈，从而提高企业的运作效率，提升企业的核心竞争力。3）存在的问题：客户管理信息系统现在还不成熟，虽然能基本满足对客户资料进行信息化管理，但其实时性和快捷性还有待提高。企业等相关部门不能及时地获取有效可靠的客户个人信息，资源得不到充分的利用。因此要针对现行客户管理信息系统的不足之处，对此加以改进。系统分析 1、用户需求系统现状：目前中国的企业客户管理信息系统的发展还处于初级阶段，在许多方面例如基础设施建设、应用范围以及专业知识水平还未达到发达国家的水平，尤其是一些专业高端的信息系统被大公司垄断。对于急需发展的中小企业而言，企业客户管理信息系统的完善以及开发更为实用的系统非常迫切。一些重要的软件在企业的管理信息没有被充分的很好的运用。具体指标： 1、实现企业客户管理信息系统的实际需要，基本达到管理信息系统的标准水平。设计一个较为通用的系统，能够为更多的企业所使用。 2、设计的系统能够被灵活的运用，形式多样且实用，有较为简便明了的表格，明确且系统的流程图等。 3、运用一些专业的软件，VB、数据库等，使企业客户管理信息系统更加完善，系统更科学。 4、实现数据的输入、添加、存储、删除，能够被统计、查询，有利于企业的管理者做出正确的决策，制定正确的管理战略。 5、定期或不定期对系统进行维护，检测系统漏洞，提高系统的安全，以保证顾客资料的隐私性。 6、对系统出现的问题能够及时的通过系统管理人员解决问题，完善系统，从而改企业客户善管理信息系统，设计出一个真正符合企业所需要的系统。 7、客户能够根据自己的真实信息，通过系统来完善或者修改自己的信息，或者能够发布自己的一些信息，与其他顾客或者与企业有一定的互动。主要功能： 1、为高层决策者做管理或营销战略时提供信息。企业高层进入系统后，了解客户的信息，有利于高层决策者掌握客户的信息，制定一系列的管理战略，使企业发展有更大的依据，减少风险。 2、能够让系统的维护人员及时跟踪并维护完善系统。当维护人员进入系统后，能够在允许的权限下，对客户信息进行管理等。