《职业道与法律学习指导》答案.doc

《职业道道与法律》练习册答案 第一课 塑造良好形象 填空 1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力 2．自然美、修饰美 、内在美 3．整洁、卫生、美观。 4．动作、表情、信息、思想感情 、直观性 5．目光、笑容。 6．行为规范、待人处世 7．倾听、说话、提问 8．互联网 、言行 选择（第1-7题为单选，8-9题为多选） 1、D 2、A 3、C 4、D 5、A 6、D 7、B 8、ABCD 9、ABCD 三．辨析题 1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。 2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。 3、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。 四．案例题 1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 （2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。 （3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。 2、 案例 一 二 三 四 五 电话接待中存在的问题 小戴接听电话不给回应，惹恼客户。 事情没说完就推说管不了，让对方失望。 蔡先生一时口误遭冷遇。 李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。 小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。 正确的做法 小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。 耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。 不因别人打错电话而拒绝服务。 把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。 小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。接电话时避免回答：“不在”、“不知道”。对方也应使用“请问”等文明语言。 除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。 通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。 3、（1）、P15链接 （2）、 案 例 场景一 场景二 场景三 违背网络礼仪之处 小李用脏话骂人，伤 害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。 小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。 华华抄袭、剽窃他人 文章。I 可能导致的后果 好朋友关系破裂。 小强的行为侵犯他人隐 私，触犯有关法律法规。 晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华 华讨回作品署名权。 给我们的警示 在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守 道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。 第二课P12 填空 1．职场、外在、礼仪 2．态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止 3．修饰、着装、仪态 4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪 5．促进企业和谐、增强企业凝聚力 6．企业形象、竞争力 选择（第1-5题为单选，6-8题为多选） 1、C 2、D 3、C 4、C 5、A 6、ACD 7、BC 8、ABD 三、辨析 错。我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。 片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。 不正确。企业形象最好的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而消弱企业竞争力。 四、案例 1.（1）佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给考官留下了美好的第一印象。 （ 2）因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此