中职旅游心理学（主编杨朝晖 北理工版）课件：第9章 旅游者的需求以及旅游动机01.ppt

第9章 旅游者的需求以及旅游动机 第一节 旅游者的一般需求 第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需求 第三节 各类旅游者的需求分析 第四节 旅游者的兴趣分析 第五节 旅游者的旅游动机 第六节 旅游者的气质 第七节 旅游者的性格 第一节 旅游者的一般需求 一、需求的相关知识 1.需求的定义 需求是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲望”、“要求”。在一个人的内心深处常常表现为一种缺乏什么东西有不足之感，又期望得到什么东西有满足之感两种状态所形成的一种心理现象，需求是主客体的统一。需求常以意向、愿望、动机等形式表现出来。平时我们把模糊意识到的需求叫意向，明确意识到并想实现的需求叫愿望。当愿望激起和维持人的活动时，需求就成为活动的动机。人的需求包括生理方面的需求，也包括心理方面的需求，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求，它是一种异常复杂的心理现象。 返回 下一页 第一节 旅游者的一般需求 2.需求的特征 需求虽然是一种内心状态，但仍然可以被人们间接地认知，这是因为需求具有如下基本特征: (1)对象性需求总是表现为对一定事物的欲望或追求，没有对象的需求是不存在的。换句话说，需求总是和满足需求的目标联系在一起的。对于旅游消费者来说，需求总是指向某种旅游产品或服务。 (2)社会性人具体需求什么，如何满足自己的需求，是受到社会经济发展水平、个人在社会关系中所处的地位和所受的教育，以及个人生活实践所制约的。这一社会性，同时也反映出需求具有选择性和历史制约性。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 (3)周期性需求不会因满足而终止，一般都具有周而复始的周期性的特点。研究发现，需求的不断重复出现是需求形成和发展的重要条件。 (4)差异性人的需求由于受职业、年龄、个性、经验、道德诸多因素的影响，表现出差异性的特点。 (5)发展性人的需求从不因一次或多次满足而终结。人的一种需求满足后，便会重新出现这种需求或产生新的需求，永远呈现出动态的发展过程。需求的发展性特征，充分体现了人类永不满足、永远进取和积极创造美好未来的伟大精神。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 二、需求的层次 人类的需求是多样化、多层次的，美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类需求的五个层次: 一是生理需求:食物、氧气、水、性爱等。 二是安全需求:生命、财产、职业、心理的安全免遭侵犯与社会秩序的稳定。 三是爱的需求:予人爱和受人爱，集体荣誉感，以及家庭、朋友等的感情联络与维系。 四是尊重的需求:自尊、自重、被人拥护和尊重。 五是自我实现的需求:发挥个人潜能享赋、获得成功、取得成就、自我实现。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 这五种层次的需求由低级向高级发展，当最低级、最基本的生理需求满足了后，随之对安全产生需求，由此逐步得到满足，逐步产生新的需求，最后达到较高级的需求。而当低级的需求未满足时，不可能产生高一级的需求。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 三、旅游者的一般需求 根据人们生活方式单一和多样性的类型，可以把旅游者的一般需求分为单一性需求和多样性需求。 1.单一性需求 单一性需求是指人们在期望出现某一件事情的过程中，不要再遇到意料之外的事情。也就是说，人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突并能预知未来。如果人们在正常生活中出现非单一性，人们就会表现出紧张和不安。人们为了减除紧张和不安，常会采用可预见的(单一性)事、物或者运动来抵消由非单一性所造成的紧张和不安心理。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 2.多样性需求 多样性需求是人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。人的生活是极其复杂的，单纯依靠简单的单一性是无法度过生活和理解生活的。人需求多样性的东西，是因为多样性的东西能够给人们带来无限的乐趣和满足，使人们生活得更美好。 3.单一性和多样性需求的平衡 一个适应性良好的人，在自己的生活中需求单一性和多样性两者的结合。在现实生活中，不可能有人能在百分之百的可以预见的世界中精神正常地生活。如果长期单一地生活，也就是说这个环境对他来说过分可以预见了，这种预见性不会向他提出挑战，更不会对他有所刺激，总是让他感觉一个样，这就容易使人厌倦。 返回 下一页 上一页 第一节 旅游者的一般需求 一旦厌倦到一定程度，他就需求引进一些多样性，也就是用新奇和变化所带来的刺激来抵消由厌倦所造成的心理紧张。如果一个人长期生活在一个多样性环境中，这个环境总是那个样子，对他来说，他也仍然感到末受到任何刺激，同样也是处在一个“单一性环境”中(长期恐惧之中)，他也需求一定程度的单一性来弥补，方能使其心理恢复平衡。 返回 上一页 第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需求 一、旅游准备阶段 旅游准备阶