Infiniti-英菲尼迪经销商售後服务理培训_131页.pptx

Infiniti 经销商 售後服务管理培训;01-Infiniti (英菲尼迪)经销商保修业务培训;01-Infiniti 经销商 保修业务培训;培训对象;参加培训人员自我介绍;培训日程表; 保 修 政 策 ;保修服务的目的;保修服务的作用;保修政策的基本理念;对经销商保修服务的基本要求;保修期限;新车保修;新车保修;新车保修;维修更换零件和精品件的保修;维修更换零件和精品件的保修;保修条件;非保修范围;1. 新车交车前检查（PDI）和免费保养服务 1）PDI、免费保养和定期保养的费用不属于保修范围，如检查过程中发现缺 陷或故障零件，在符合保修条件的前提下，可申请保修； 2）由于没有按规定进行正确的PDI和定期保养而导致的任何故障，不属于保 修范围。;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;非保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;有条件的保修范围;保修费用的赔付;保修费用的赔付;保修费用的赔付;保修费用的赔付;保修费用的赔付;保修费用的赔付;预授权申请;预授权申请;预授权申请;特殊保修政策;保修职责;保修费用的赔付;保修故障零件的管理;保修检查;保修检查;保修登记;外出服务;外出服务;外出服务;外出服务; 保 修 程 序;保修业务流程图;保修申请注意事项;保修申请注意事项;未售新车保修流程;未售新车保修注意事项;预授权申请流程;预授权申请注意事项;保修索赔零件的管理;保修索赔申请单;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;索赔申请单注意事项;保修结算流程;保修结算流程; 保修结算;保修结算查询;保修结算查询;保修结算查询;保修结算查询;开发票须知; 02-Infiniti(英菲尼迪）零件业务基础培训 ——经销商培训 ;目录 Infiniti零件基础知识 技术情报（FAST）使用;零件基础知识 零件编号???定义 零件编号犹同零件户籍一样，是根据一定的规则，整齐顺序的组列着，知道了其规则就可了解零件编号的内容，才能顺利地处理好零件工作。 零件编号的种类 ;一般零件编号的构成 ;①功能区域编号（10-99） 主要由车的机能和构造，发动机、电气设备、车身等进行分类。 两位数的组群号码由附件分类表方法区分。 ②原有编号（000-999） 原有编号是将群组中的零件再进一步细分出来的编号，采取从大单位的 零件顺序开始，然后采取从前后、左右的顺序。 例如： 87000-50A00 座椅 装配 87300-50A00 座椅 缓冲装配 87600-50A00 座椅 后装配 ;③零件型式（001-899、A00-Y99、01A-99Y) 如同轿车、硬顶轿车那样，由于车体形状不同，或发动机等的不同，有必要区分车辆的时候，为区别，那时要定车辆型式。表示其每一车型所使用的零件的编号就是“零件型式”。 ◆从零件型式可以知道最初使用其零件的车辆。零件型式和车辆型式的关 系： 87000-50A00 ◆将几种车辆可以共用的零件称为通用零件，其零件型式与车种无关系，用899和 C99、F99等编号来表示。 25230-89913;④差异编号（00-19、60-79） 差异编号是，基本编号（上5位），零件型式一样，表示与最初设定的零件 编号不同的编号。例如：由于涉及变更而零件也发生了变化时，使用于车门 的黑色和茶色的颜色不同的时候。 例：30610-B8000…………….30610-B8001 87000-50A00…………….87000-50A02 ;标准零件编号，非标准零件编号 质量、形状、尺寸等都一样，哪种车都可广泛地、通用性高的零件编号，从零件编号可以知道零件的内容。 00000-00000 ;案例分析： 11110-JK20A （“1”发动机成品，“1”气缸类，“JK2”V36车型的配件形式） 21200-JK20A （“2”排气装置，“1