如何建立客户信任度优质课件.ppt

Company Logo 太平人寿公司规模 总部设在上海，已在国内28个省、自治区和直辖市开设35家分公司和800余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。截至目前，公司已累计为2000余万客户提供了保额高达13.5万亿元的保险保障，累计向客户支付赔款和生存金总额约75亿元，充分发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的职能。 公司介绍 * Company Logo 太平人寿公司荣誉 2010年至2011年，国际权威评级机构惠誉国际（FITCH）连续两年为太平人寿做出“A-”评级。2007年至2011年，太平人寿连续五年跻身“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。在2009亚洲保险业竞争力排行榜中，太平人寿从2008年亚洲寿险公司100强的第26位上升至第9位， 公司介绍 * Company Logo 太平人寿企业文化 公司愿景 打造世界金融服务的杰出中国品牌 公司使命 创造富裕的安宁生活 经营理念 用心经营，诚信服务 核心价值观 诚信、专业、价值 公司介绍 * Company Logo 公司社会责任心 2005年1月6日，太平人寿沈阳分公司、济南分公司、苏州分公司分别举办“献爱心 救灾民”捐款活动，向印度洋灾民捐献善款数十万元。 2003年6月，太平人寿资助30万元用于上海市抗“非典”工作。 2007至2008年，太平人寿总计捐资100万元，与中国红十字基金会正式合作成立了“太平人寿天使基金”，用于资助贫困家庭的白血病儿童。截至2008年底，该基金已为十余名患儿提供了医疗资金援助。 2008年5.12地震发生的第三天，太平人寿及时联系到四川110万位客户中大部份客户，确定客户安全与否 公司介绍 * Company Logo 5月13日，太平人寿在灾害发生的第一时间以公司名义向受灾地区捐款人民币现金150万元，该笔款项于5月14日划转至四川省慈善总会。另外，公司立即发起倡议，号召全系统内外勤员工踊跃参与人人献爱心活动，截至5月28日，太平人寿企业捐款和员工捐款总计已达534万元。 2008年5月 　　四川汶川发生大地震之后，第一时间成立“抗震救灾应急指挥中心”，启动紧急预案，推出“无保单理赔”服务，提供全国通保通赔服务 2008年5月12日“汶川大地震”发生后，太平人寿紧急行动，为“地震孤儿”专项开发设计公益性保险产品——“太平英才守望教育年金保险”。这是巨灾发生后，我国保险业推出的第一款专项巨灾救助保险产品。2008年8月底，太平人寿在四川为首批16位地震孤儿无偿提供“英才守望”保险。 公司介绍 * Company Logo 呼叫号码 保监会规定所有的保险公司外呼号码必须使用总公司所在地统一区号 公司介绍 * Company Logo 客户维护 信任是循序渐进,多次与客户的接触中建交起来的.哪就需要我们对客户持续的跟进和维护!对我们的耐心和坚持是一个考验! 客户维护的三件宝 电话 邮件 短信 * Company Logo 客 户 维 护 客户维护 * Company Logo 客 户 维 护 * Company Logo 客 户 维 护 * Company Logo 细节营销 如何建立客户信任度 学习 思考 总结 改善 * 娲如何 Company Logo 怎样建立与客户的同理心 客户的任何信息 我们都可以用来 拉近与客户的关系 客：自己做生意 T：哪王先生平时也挺辛苦的， 平时也要注意身体 客：我得和爱人商量下再说 T：看到出来王先生您是特别有责 任心也非常尊重家人的意见 客：我刚买了房子，有点紧张 T：非常理解，这么年轻有房子很不 错了，不过确实是不小的压力！ * Company Logo 怎样建立与客户的同理心 客户的任何信息 我们都可以用来 拉近与客户的关系 客：上次住院去报销，态度不好还 跑了几趟才报到帐 T：是吗？这样的话换了是我肯定 比您还生气呢！ 客：这个没什么收益，不划算 T：看来王先生挺有经济头脑，收 益我们当然都会在意，平时哪 种理财方式多一些？ 客：没钱，炒股欠了好几万，我老婆 出去打工了，说钱还不完不回家 T：是吗？亏了谁都不想啊，您炒股 还不是为爱人孩子过好点，对吧 客：是啊 T：哪你爱人不在孩子有人照顾吗？ * Company Logo 赞美尊重 哪几大因素决定客户对我们的信任