广汽本田经销商SI改善优秀案例.pptVIP

ThemeGallery 经销商SSI改善优秀案例 ----上海广汽本田永达店 目 录 1 活动背景、目的及目标 2 3 4 改善效果 改善要点及实施情况 改善推进日程 一、活动背景、目的和目标 （一）活动背景 通过上图发现经销商设施和文件工作在J.D.Power SSI调研体系中所占比例分别是13.6%和11.8%，充分体现了销售辅助环节对改善顾客满意度具有一定的影响力。（二）活动目的 通过本季度改善活动的开展，改善客户在销售辅助环节中的体验和感受，从而提高客户满意度。（三）活动目标 关键KPI（12项）执行率100%。 二、改善推进日程 总经理SSI改善动员会 7月4日组织全体员工召开SSI改善动员大会，通过此次会议，让全体员工都能了解本季度的改善活动内容和实施要求，让每个员工都能投入到活动中去，在自己的岗位中发挥自己的作用。 改善客户在销售辅助环节中的体验和感受，提高客户满意度 二、改善推进日程 店内培训及考核 7月6日组织全体销售顾问开展了详细的SSI培训，确保每名销售顾问理解、掌握活动开展方式，并对建立了活动奖惩制度。 7月11日组织了全体销售顾问对SSI培训内容进行测试、演练，确保每名销售顾问理解活动流程，达到预期培训效果。对在测试过程中成绩较差的销售顾问进行50-100元不等的罚款，借此帮助销售顾