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论文-制造企业信息化管理体系理论研究
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中国兵器装备集团公司 国营296厂 张根保 周勇 蔡韬
当今社会,信息化已成为企业增强核心竞争力,在激烈的市场竞争中求生存的必然手段。但目前企业信息化建设的效果却不尽如人意,有些专家甚至认为,我国实施信息化的企业80%以上都是失败的[1]。
长期以来,如何实施企业信息化?如何提高实施的效率和质量?如何确保实施成功率?这几个问题一直困扰着学术界和企业界。为此,国内外许多信息化工作者对企业信息化的实施方法进行了研究,提出了一些实施策略和模型 [2-5],为成功开展信息化建设提供了一定指导。但是,企业信息化工程是一项庞杂的系统工程,涉及到企业的方方面面,包括相关资源的提供和控制,各部门职责的协调和落实,员工的培训和激励,信息化建设过程的策划、实施、评价、改进等。要做到对企业信息化及其相关因素的全面管控比较困难,目前还缺少一套有效的管理和控制方法。
为此,本文提出了“信息化管理体系”的概念。所谓信息化管理体系,是指在企业实施信息化方面指挥和控制信息化建设工作的标准化的管理体系。这一思路来自ISO9000质量管理体系,其思想是参照质量管理体系的基本原理和做法,建立一套标准化的信息化管理体系及其推行实施办法,其目的是解决信息化建设无章可循、无法有效控制的问题。
信息化管理体系的提出
目前,信息技术已不再是制约信息化发展的瓶颈。因为即使是采用同样的系统,由于各企业应用和实施力度不同并让信息系统绩效最优,信息技术和设备的先进性,要向管理要效益。
图1 信息化管理体系的内容
如图所示,“管理职责”过程规定了公司决策层领导应承诺和实施的活动,其主要内容包括:建立信息化建设的方针和目标;明确各部门职责;注重对员工的培训;传达企业信息化的必要性和重要性,并建立“企业信息化文化”;主持管理评审;体系的策划等。其中策划的重要输出之一为体系文件。同质量管理体系一样,体系文件主要包括:手册、程序文件和其他与信息化建设相关的文件。其中:手册是企业信息化建设的纲领性文件,制定了企业信息化建设的方针和目标,识别了信息建设应覆盖的过程和要素,以及每个过程和要素应开展的控制活动;程序文件对手册中提出的各项控制要求做出可操作的安排;其他与信息化建设相关的文件包括对具体项目的管理规范、管理的记录、相关的标准和规范等。体系文件作为企业标准发布,是企业开展信息化建设工作的指导和依据。
“资源管理”过程保障信息化建设所需的资源,及资源的合理利用。其中资源包括人力、资金、硬件、软件、工作环境、数据和信息。体系对以上资源的获得、利用、保持和改进提出了要求,尤其要求不可忽略人力资源和信息资源的作用。
在“信息系统的实施”过程中
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