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物业公司管理手册 目 录 第一章 公司组织机构 第二章 公共制度 第一节 公司劳动条例 第二节 员工仪表、服装规定 第三节 考勤制度 第四节 请假办法 第五节 辞退员工规定 第六节 员工奖惩规定 第七节 早会制度 第八节 鼓励员工和业主参与管理制度 第九节 突发事件应急处理预案 第十节 重大事件报告制度 第十一节 公共区域行为标准 第十二节 片区管理员日巡查制度 第十三节 首问责任制 第十四节 公司保密制度 第三章 各岗位职位说明书 第一节 物业经理职位说明书 第二节 管理处主任职位说明书 第三节 客服部主管职位说明书 第四节 客服管理员职位说明书 第五节 片区管理员职位说明书 第六节 维修主管职位说明书 第七节 维修班长职位说明书 第八节 维修员职位说明书 第九节 保安主管职位说明书 第十节 保安班长职位说明书 第十一节 保安人员职位说明书 第十二节 保洁绿化主管职位说明书 第十三节 室室外保洁、绿化员职位说明书 第十五节 会计职位说明书 第十六节 出纳职位说明书 第四章 各部门工作职能及工作制度、流程 第一节 维修部工作职能及工作制度、流程 第二节 客服部工作职能及工作制度、流程 第三节 保安部工作职能及工作制度、流程 第四节 保洁绿化部工作职能及工作制度、流程 第五节 财务部工作职能及工作制度、流程 第五章 各岗位考核内容及实施细则 第一节 保洁考核内容及评分细则 第二节 客服考核内容及评分细则 第三节 维修考核内容及评分细则 第四节 保安考核安全检查记录 第二节 保安门卫记录表 第三节 保安门卫交接班记录表 第四节 保安门卫值班记录表 第五节 保安巡逻交接班记录表 第六节 报 警 记 录 第七节 公共设备设施台账 第八节 故 障 记 录 第九节 监控值班记录 第十节 业主登记联系卡 第十一节 客户回访登记表 第十二节 楼宇卫生检查表 第十三节 清洁工具领用表 第十四节 维修部维修记录表 第十五节 维修档案 第十六节 物业保安巡逻记录表 第十七节 物业公司报修登记表 第十八节 物业交房钥匙领取表 第十九节 物业维修派修单 第二十节 小区管理人员日巡查记录 第二十一节 演练记录 第二十二节 业主来访登记表 第二十三节 装修巡查记录表 第二十四节 住户入住交接单 第二十五节 装修验收登记表 第二十六节 装修整改通知单 第一章 物业公司组织机构 公司组织机构图 管理处组织机构图 第二章 公共制度 第一节 公司劳动条例 １．招聘条件。 招聘员工要求符合《劳动法》及内蒙古自治区劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下： （１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、经理办公室提出招聘员工的数量和要求。 （２）客服部对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。 （３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。 （４）客服中心给予办理相关手续呈报总经理审批。 客服中心和用工部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。 ２．劳动制度。 根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。 ３．体格检查。 （１）新入职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办理入职手续。 （２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。 ４．试用期。 凡聘用员工，均需经过试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过3个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将其转为正式员工。 ５．工作时间。 公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。 ６．超时工作。 公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。 ７．发薪方式。 员工工资每月发放一次，通常在指定时间以现金或银行存折形式发放。 ８．工资调整。 公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级 ９．调整与晋升。 （１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。 （２）员工的调职与晋升由所在部门主管推荐，客服部复核，经理审批下文后生效。 １０．裁员与辞退。 （１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工