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携手顾客创新新产品开发中企业与消费者 基于网络全新合作策略 　　30多年前，中国改革开放的脚步刚刚迈出，整个世界逐步进入阿尔文·托夫勒所定义的“第三浪潮社会（the Third Wave Society）”：信息技术的突破性发展，将以“可执行性知识（Actionable Knowledge）”作为主要的资源，实现分众化、多样性以及知识性制造，带来深刻的人类社会变革。一大批信息技术的巨头如：康卡斯特（1963年，电信），英特尔（1968年，处理器），微软（1975年，操作系统），苹果（1976年，计算机和操作系统），甲骨文（1977年，数据库），联想（1984年，计算机），思科（1984年，网络系统），戴尔（1984年，计算机），安谋（1985年，处理器）在而后的几十年中迅速崛起，成为当今信息世界中的中坚力量，促进了信息技术的高速发展。30多年后的今天，信息技术已然成为企业发展的核心支柱之一，高智能的信息管理系统和网络不仅使企业的管理和运营更为有效，更重要的是，拉近了企业与消费者之间的距离，并将两者之间的关系推向了一个前所未有的高度，即从以往的买卖关系，成为全新的合作关系。消费者在与企业产品接触的过程中所扮演的角色，也从以往的“购买者或者使用者”、“信息提供者”，逐步肩负起“共同设计者”、“设计者”，甚至是“决策者”等更多的角色。 　　企业加速消费者在新产品开发过程中的融入，有三个主要原因：其一，企业和消费者双方对定制化产品的需求，有消费者参与开发的产品将有效地降低产品开发的风险，并满足消费者多样性的需求；其二，企业大规模生产模式所创的规模经济效益已在逐渐减少，要求创建与消费者共同开发产品的新生产模式；其三，信息技术的提升带动了虚拟工具和空间的发展，创造了更多与消费者合作开发产品的机会。这些因素推动了企业在新产品开发过程当中更多地融入消费者和用户（消费者具有购买决策权，但不一定是最终用户，如家长替代婴儿购买产品，家长是消费者，婴儿是用户。本文为简化叙述，消费者可在本文即代表消费者又代表用户），以进行更精确的产品开发。而消费者参与到新产品开发过程中，主要发挥了三个方面的重要作用：激发新产品概念；检验新产品概念/模型；提供对现有产品的使用反馈。早前面对消费者所做的信息搜集，是以用户访谈、焦点小组亦或是问卷等为主要方式，并对搜集的信息进行人工处理和分析。然而，随着网络和计算机技术的发展，基于网络的搜集信息的新工具成为新宠儿，如虚拟社区、社交网络以及辅助设计工具等，加快了对信息采集的速度，并进一步扩大了信息采集的范围。最终，促使企业和消费者全新的合作方式出现。本文将从分析消费者参与产品设计开发的行为入手，阐述三类企业携手顾客创新的商业合作方式，希望给更多的中国企业带来启示。 　　消费者来设计 　　企业可以尝试在新产品开发的初期阶段，让消费者来参与并提供新的概念和设计。这并不是一个全新的模式。然而，网络社区平台的兴起，使得这一模式变得更加有效。以知名的家用商品制造商无印良品（MUJI）为例，2012年西川（Nishikawa） 等学者的一项研究显示： 若设计一款主题产品，企业内部能贡献大约10个设计方案，而通过企业的虚拟社区平台，从消费者方面却能搜集到超过400个设计方案。若分析消费者参与设计活动的背后动机，会是多种多样的。 2010年，福勒（Füller）对于消费者参与网络活动的动机分析就有几大类，主要几类如：兴趣爱好、奖金鼓励、品牌忠诚粉丝等等。但企业在对自身消费群体进行调查研究后，可采取不同的方式，鼓励消费者参与到企业产品开发的过程中。 　　目前，采用虚拟社区平台以获得更多产品的概念的企业并不是很多，且主要集中在创新能力较强的大企业和新创企业。从目前实行的方式来看，总体分为两种： 私密性网络平台和开放式网络平台。私密性网络平台较多见于知识和技术密集型的企业，由于产品技术知识要求很高，对于产品创意的评估要求和保密性也会相应很高。因此，企业往往通过在官方网页建立产品概念的提交系统，来完成对概念的搜集，并在后台请专家进行评估的方式，如：通用电气（GE）的“Imagination at work”平台，强生（Johnson-Johnson）的“Intelli-Ideas”平台，以及制药企业礼来（Eli Lilly）的“Open Innovation Drug Discovery”平台。 　　纵观这些企业的私密性网络平台，都具有清晰的导引（如：参与创新的意义和步骤），具体的规则（如：参与的标准和奖励）以及相关的辅助（如：产品数据和设计工具）。企业选中概念后，将会直接与概念创作者联系并进行下一步的合作洽谈，通常的奖励模式有买断专利或者销售分红。 　　开放式的网络平台较多见于知识和技术含量较低的企业，这类企业的产品相对简单，对消费