客户回访计划答谢会策划案.docVIP

年终客户回访计划暨答谢会策划案 第一部分 基本介绍 活动名称：2011年客户回访计划暨答谢会 活动时间2011年12月 活动地点： 活动目的： 通过流畅紧凑的活动安排，隆重喜庆的场地布置，达到本次活动的目的： 1.回顾企业2011年度巨大发展成就 2.推介企业2012年的政策与服务 3. 了解客户需求，满足客户需求，为客户解决实际问题，突破以往会议模式，以双向互动形式，增进企业与客户之间的沟通与交流 4.专设答谢晚宴，感谢新老客户在过去一年中的鼎立支持 5. 通过回访客户，收集客户需求信息，安排精彩纷呈的节目表演及现场抽奖等环节，让来宾深切感受到丰富多彩的企业文化 6.借此次年会进一步提升公司的知名度和认知度，利用老客户做好口碑宣传，为以后的市场拓展奠定基础。 7. 能发现对客户需求服务及专业水平上存在的不足，而且能做到及时改正和提高 第二部分 客户回访 一、客户分类原则 根据公司客户的购买金额、对公司的忠诚度及潜在消费群的多少等方面进行评价，可以把公司客户分为以下三类：A类、B类、C类 二、客户回访的具体流程 （1）确定回访对象 ①公司针对不同的客户，按照A、B、C分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的购买金额、对公司的忠诚度及潜在消费群的多少，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。 对A类客户由部门经