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浅谈沟通在离退休工作中实践与应用 　　摘要：本文结合离退休工作的实际，就与老同志沟通的有效方法和沟通在离退休工作中因注意的问题加以探讨。旨在加强对沟通的认识，提高沟通的效果，从而理顺各种关系，使离退休工作在社会老龄化大背景下，发挥出应有的作用。 　　关键词：沟通 离退休工作 实践 应用 　　离退休人员队伍关系融洽、和谐稳定，离不开离退休工作人员的热情服务和与老同志的沟通交流，沟通在离退休工作中发挥着重要作用。 　　北京石油分公司现有离退休人员1305人，约占公司正式员工总数的44%。随着退休人员的不断增加，离退休工作面临着越来越多的新情况和新问题。面对现实情况，如何根据老同志的生理、心理特点，采取有效的沟通方法，解决离退休工作中的各种问题，促进离退休工作及企业和谐稳定发展，是离退休工作者需要认真研究和思考的问题。 　　一、沟通在离退休工作中的作用 　　所谓沟通，是指人与人之间通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、情感和愿望，避免误解，消除歧见及隔阂，以求彼此间思想统一和情感通畅。 　　将沟通引用到离退休工作，可以理解为沟通是离退休工作人员与老同志相互联系、增进感情的纽带，是相互了解、相互交流的重要途径。实际上，离退休工作除了事务性工作之外，最多的就是思想教育、政策贯彻、待遇落实等等，而这些工作的开展离不开与离退休老同志的沟通。沟通是做好离退休服务管理工作的基础，其作用主要表现在以下几个方面。 　　1.了解情况，掌握准确信息 　　沟通能够帮助离退休工作人员了解老同志的基本情况，包括他们的思想、生活、身体、家庭和子女等诸多方面。通过沟通及时了解有关信息，掌握第一手资料，并且准确地使用、传递和处理信息。特别是对于离退休人员中的弱势群体，则更需要离退休工作人员主动沟通，了解他们的需求，使他们的问题得到解决，从而达到沟通的目的。 　　2.融洽关系，促进相互信任 　　沟通可以帮助我们消除误会、避免冲突、联络感情、促进和谐。在企业改革发展和利益格局不断调整的形势下，老同志反映的热点问题和涉及他们利益的焦点问题很多，涉及方方面面，这就需要离退休工作人员和老同志及时沟通解决。沟通工作做好了，老同志就会体会到被尊重、被信任的感觉，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，并以强烈的责任心和奉献精神积极参加到各项活动中，为企业持续、有效、和谐发展发挥作用，为实现“石化梦”、“中国梦”贡献力量。 　　3.解疑释惑，促进思想统一 　　通过建立良好的沟通机制和运用符合离退休老同志特点的沟通方式，畅通与老同志沟通的渠道，宣传、贯彻、解答党和国家方针政策以及离退休各项待遇问题。帮助离退休老同志消除疑虑和困惑，更好地理解离退休相关政策和规定，推进思想教育和离退休各项待遇的贯彻落实。 　　二、如何运用有效沟通做好离退休工作 　　工作需要沟通，离退休服务管理更需要深入细致的沟通，沟通是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。如何运用有效沟通解决工作中面对的现实问题，采取有效的管理对策，促进离退休工作紧跟时代步伐，使离退休人员老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为，是离退休工作者要认真思考和研究的问题。 　　1.提高思想认识 　　新修订实施的《中华人民共和国老年人权益保护法》明确规定：“家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。” “地方各级人民政府和有关部门应采取措施，为居家老年人提供生活照料、精神慰藉、心理咨询等多种形式的服务。”作为企业离退休管理部门，我们的工作服务的对象是老年群体。由于这一群体的特殊性，尤其是步入“双高期”的离退休老同志，他们在心理和生理上都很脆弱，既需要家人也需要社会和企业的关心与关爱。因此，我们必须放下架子，把自己当作老同志的家人，经常深入到老同志中间，抱着坦诚相待的态度，经常与老同志沟通、交流，为他们释疑解惑，实实在在地打消他们思想和生活上的顾虑，使他们得到精神抚慰，赢得他们的信任，同时要用心、用情、用力为他们办实事、解难事、做好事。 　　2.运用恰当的沟通方式 　　沟通可分为正式沟通和非正式沟通，文字沟通和口头沟通等等，在实际工作中可以根据沟通的内容不同运用恰当的沟通方式。正式沟通有一套相对规范的沟通方式，例如：北京石油分公司坚持学习制度，定期组织离退休老同志学习上级文件精神，了解离退休相关政策和规定，定期召开工作情况通报会，向离退休老同志及时通报社会和企业重要情况，坚持党的组织制度，为离退休党员保持党内沟通渠道，这都属于正式沟通，它具有较强的约束力和影响力，效果很好。遇到涉及老同志切身利益和反映较为集中的焦点问题，则邀请有关领导和专家进行讲座，能够使沟通收到立竿见影的效果。而非正式沟通具有灵活性、机动