广汽传祺-个性化交车-欣交车_高阶销售培训.pptVIP

做好交车准备，交车是最令客户高兴的时刻， 销售顾问与客户分享其快乐的同时，要尽量以MOT的形式让客户认同斯柯达汽车服务的品质，以求口碑的宣传并请求介绍亲友以寻找销售的机会 交车满意度调研时，当客户面由销售顾问使用专用清洁工具箱,重新擦拭一次新车,让客户有更深的体验 * 交车前的准备 在交车前一天， 与顾客再次确认交车日期和时间，将顾客的时间安排和需求记于《客户信息卡》，并告知直接主管。 请展厅经理协助安排当天需出席交车仪式的其他部门人员 。 明确告知销售总监、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，如遇VIP客户，总经理要出席。 告知财务部门顾客可能的付款时间，请财务部门配合，提前做好准备，尽量避免顾客的等待。 展厅经理在夕会上统计次日预约交车的数量、确认销售顾问已经完成交车前的准备，是否需要其他支持，将预约顾客姓名和到达时间记录在《当日到访顾客信息表》，并交给门卫。 人 重要客户上门接送 MOT4： 假如您发现这位客户是重点突破客户圈的重点客户（如：这位GA3提车客户是教师，为向教师团队开发潜在客户群），向上级申请用试乘试驾车上门接送客户与同事等。 欣喜MOT4 用试乘试驾车上门接送客户与同事 欣喜MOT4 接待顾客引导顾客至签约室 在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户。 销售顾问（主管或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户。 为客户挂上交车贵宾的识别标志。 经销店每位员